作為知識密集型的典型場景，圖書館的每一次發展可以說都必然伴隨著科技的創新和突破。過去，圖書館會因人流量密集、館藏圖書過多、圖書科目繁瑣等多項因素，很多時候無法提供精準的圖書信息和優質的服務。現在，隨著人工智能、大數據、物聯網等新興技術的發展，圖書館的職能也在與時俱進。

大量的智能服務機器人開始進入圖書館“工作”，通過AI、大數據等技術的賦能，提供快速語音咨詢、借還書指引、掃碼找書、讀者引路等服務，扮演起“圖書館管理員”的重要角色。引入智能機器人也是實現圖書館“泛在化”服務的有效途徑， 過去圖書館中所存在的痛點都迎刃而解，圖書館也迎來全新的智能時代。

圖書館里的人機協作為何成了機器人落地的首要場景？

我們先說說圖書館這個場景。

大型圖書館館藏齊全，圖書種類眾多、科目繁多，人工服務工作者難免無法精準查找，且每個管理人員需要負責的圖書數量巨大，單個管理員工作強度大、精力耗費多，操作重復率高、時間成本高，無法快速提供讀者所需的解決方案。

可以說，各行業場景對于智能化的探索，無非先要實現人與機器人的共同協作。圖書館也不例外。在歐美，智慧圖書館的理念率先被提出，服務機器人開始走進圖書館。2014年，美國康涅狄格州西港圖書館首次引用了兩個服務機器人，他們全身共有24個關節，不僅能說19種語言，還可以模仿人類的許多動作。不過，這兩個“圖書館管理員”只能根據事先編定的程序作出反應、執行命令，還并不算是真正的智能服務機器人。

目前，國內一些圖書館也已經展開人機協作的探索。擁有海量數字內容的機器人“小創”就已落地包括重慶圖書館、西南大學圖書館、重慶工商大學圖書館在內的百余圖書館。

針對圖書館用戶，“小創”通過解析海量大數據資源，提供“智能云服務”平臺服務，實現了圖書館“業務介紹”、 “參觀導覽”、 “圖書查詢” 、“你問我答” 、“活動預報”等針對性智能服務，改變了傳統圖書館的服務方式。

具體來說，“小創”的“大腦”擁有獨創的芯片+算法，可解析海量大數據資源，錄入整個圖書館館藏圖書信息不在話下。配合室內自主導航技術的“雙腿”，“小創”可精準定位圖書的“藏匿地點”，選擇最優路線，自動避障，帶領讀者找到自己想要的圖書。不止于此，“小創”的聲音采用獵戶星空自研出的語音交互系統，并全新升級了“智能云服務”平臺服務，萌萌的聲音幫助所有來到圖書館的讀者解決問題，如服務導覽、查閱相關書籍、引導自助借還、圖書內容問答、精彩活動播報等各項優質服務，忙碌地穿梭在人群中，“小創”已成為圖書館必不可少的一員。

服務機器人背后的邏輯在哪？

隨著AI商業化時代到來，深入精準場景是進一步實現AI落地應用的前提，或已成為行業共識。在前不久舉辦的“2019中國人工智能產業（準）獨角獸峰會”上，論及AI落地的機遇與挑戰時，獵戶星空高級副總裁童寧就表示，AI產業落地的優先級是找到市場需求并滿足，實現具體場景的落地；而在這場峰會上，獵戶星空也憑借著在AI場景深耕所積攢的強勁發展勢頭而入選“2019中國人工智能產業準獨角獸TOP 50”。

作為獵豹移動旗下專注人工智能的公司，獵戶星空以互聯網基因做機器人，擁有強大的機器人產品矩陣，包括智能服務機器人“豹小秘”、智能新零售機器人“豹小販”、智能無人咖啡亭“豹咖啡”等，是行業唯一一家擁有全鏈條AI技術的機器人新物種公司。

此前，在圖書館這一特定場景下，獵戶星空就針對其所存在的痛點與問題在“豹小秘”的基礎上，與萬方軟件共同打造了“豹小秘”的圖書館定制版——創新助手機器人“小創”。作為五星級創新服務機器人，“小創”擁有超過8億條優質科技資源“云腦”，配備自主研發全感知多傳感器，超強融合感知系統與自然語言學習能力，針對不同場景，提供AI交互式服務體驗，為用戶量身訂制貼心服務。

對此，童寧也介紹道，在圖書館這類知識密集型場景里，傳統方式是由人去找知識，而今天“小創”可以整理相關的資料數據，與人進行交互，預先判定用戶對哪方面的知識感興趣，從而減少搜索的精力和成本，加速用戶對知識的融會貫通。

值得一提的是，為了適配于不同特定場景，提供最適時和定制化的服務，擁有垂直一體化AI能力的“豹小秘”保持著兩周一次的迭代速度，屬行業最快，并且落地場景最多以及真實服務次數最多。

智能服務前景可盼 獵戶星空為何能強勢崛起？

機器人早已不再是一個陌生的詞匯。在各種各樣的電影、小說中，已經描繪了各種各樣的智能工具為生活帶來的美好想象。人類對于機器人，長期以來有著美好的憧憬與愿望，并為之不斷努力。

盡管現今整體技術水平無法創造出類似電影里那種“和人一樣”的機器人，但是我國機器人領域就業人數逐年上升，且機器人銷量自2003年來增速快于全球整體水平。聚焦于整體機器人產業鏈，相較于工業機器人，服務機器人面向的群體更加廣闊，也更加貼近大眾生活。

在消費市場需求增長、人們消費水平提升的雙重因素驅動下，人工智能正一步步地改變著我們的生活，服務機器人的增速和產業規模迅猛擴大，有望成為拉動機器人行業乃至整個經濟社會增長的新動力。

獵戶星空自2016年誕生以來，一直致力于在人機共存的世界里 用科技讓生活更美好。“豹小秘”、“豹小販”、“豹咖啡”、“小創”僅僅是其邁出的第一步，更多適合于不同場景的、不斷提升能力的定制機器人，必將像“小創”一樣走入我們的生活，讓生活更智能、更美好。