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在程控交換、通訊、信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，隨著電話裝機(jī)量的不斷增加，電話號碼查詢的服務(wù)量也相應(yīng)增大，114 查號臺如何能夠提供更高質(zhì)、更高效的服務(wù)，在用戶心中樹立良好的通訊服務(wù)形象，成為十分迫切的問題。
114 系統(tǒng)，是我們結(jié)合自身在程控交換、客戶交互式開發(fā)平臺多年的從業(yè)經(jīng)驗，集成了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機(jī)語音集成技術(shù)，實現(xiàn) 114 查詢電話在話務(wù)員處理坐席上的排隊，使打入 114 的用戶獲得最快、最好的服務(wù)。配合本系統(tǒng)強(qiáng)大的統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)管理功能，包括話單統(tǒng)計分析、話務(wù)員工作狀況分析和電話號碼數(shù)據(jù)管理，形成了一套完整的電話號碼查詢?nèi)斯ぬ幚硐到y(tǒng)。 成為了現(xiàn)階段成功地解決 114 查號系統(tǒng)解決方案中極具代表性的產(chǎn)品。
本系統(tǒng)采用半人工工作方式，電話打入首先由話務(wù)員接答，話務(wù)員輸入查詢編碼，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫內(nèi)所有符合編碼的用戶信息顯示出來，話務(wù)員選中所要查詢的記錄按《報號》，系統(tǒng)將呼入轉(zhuǎn)入后臺 IVR 完成查號功能。
本系統(tǒng)適用于電信、鐵路、大型企事業(yè)單位、油田、賓館飯店等 114 查號業(yè)務(wù)。系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖：
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