排除網(wǎng)絡(luò)故障的方法

　　成功的網(wǎng)絡(luò)排障是有章有法的。在本節(jié)介紹基本排障方法，引導(dǎo)你進(jìn)行一系列解決問題的通用步驟。記住這一點：在你的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中取得的經(jīng)驗可能會促使你按照不同的順序進(jìn)行這些步驟，或者跳過一些步驟。例如，如果已經(jīng)知道網(wǎng)絡(luò)中的某段電纜特別差，就可以先替換這段電纜，這樣，在試圖改變工作站網(wǎng)絡(luò)接口卡的物理和邏輯配置之前就能夠解決該區(qū)域的連接問題。但是，一般來說，最好遵循所給步驟的順序。這樣的合乎邏輯的方法可以節(jié)省時間和經(jīng)費，譬如不必要的軟件、硬件替換。

　　網(wǎng)絡(luò)排錯的步驟：

　　1 ） 認(rèn)清癥狀。仔細(xì)記錄從其他人或系統(tǒng)中學(xué)來的解決問題的方法，并把它放在手頭。

　　2 ） 驗證用戶權(quán)限。例如，確保用戶正確鍵入了他或她的口令。

　　3 ） 限定問題的范圍。它是全局性的嗎 ？即網(wǎng)上的所有用戶總是會碰到這個問題嗎 ？或者問題只發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上某一地理區(qū)域，某一特定的工作組，某一特定的時間段 ？換句話說，這問題是屬于地區(qū)性的，工作組性的還是時間相關(guān)的 ？

　　4 ） 重現(xiàn)故障，并且要保證能夠可靠地重新產(chǎn)生這個錯誤。

　　5 ） 驗證網(wǎng)絡(luò)物理連接（例如網(wǎng)絡(luò)連線、網(wǎng)絡(luò)接口卡的插槽、供電電源）的完整性。從受到影響的節(jié)點開始，向主干網(wǎng)延伸。

　　6 ） 驗證網(wǎng)絡(luò)的軟件連接問題（例如地址、協(xié)議綁定、軟件安裝等等）。

　　7 ） 考慮最近的網(wǎng)絡(luò)變更和可能因此導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)問題。

　　8 ） 實施解決方案。

　　9 ） 檢驗解決方案。

　　根據(jù)自己的觀察，可以從上面列表中的一步跳到另一步，減少所執(zhí)行的檢查步驟。例如，如果檢測到一個網(wǎng)絡(luò)接口卡在工作站系統(tǒng)板上的安裝不正確，就可以直接跳到步驟 8（在本例中，就是重新安裝網(wǎng)絡(luò)接口卡），而不用分析網(wǎng)絡(luò)的最近變化情況。總之，在排錯時需要利用常識。閱讀下面幾節(jié)時，就會理解上面建議的步驟是怎樣相互聯(lián)系的，以及一個問題的解決對于從一步跳到另一步有什么促進(jìn)作用。

　　圖1 2 - 1所示的流程圖說明了這些步驟是怎樣相互聯(lián)系的。流程中的每一步在下面的章節(jié)中有更詳細(xì)的討論，在下面的一些章節(jié)中，流程圖按不同的配置展開。接下來的章節(jié)也解釋了如何通過解決一些特定的問題來縮小產(chǎn)生問題可能原因的范圍。特別地，可以詢問用戶，得到解決問題的線索。最后，本章描述了解決網(wǎng)絡(luò)問題的幾種途徑。