一、投訴描述： 領(lǐng)導(dǎo)投訴：3月20日14點(diǎn)左右VOLTE用戶A用戶在XX下高速，世紀(jì)大道附近出現(xiàn)掉話. 二、分析過程： 2.1、流程處理圖 2.2、投訴用戶終端類型? 主叫用戶A: ?139****0297?? 華為VIE-AL10 被叫用戶B：135****2108 ???蘋果6s 2.3、投訴問題分析 1、SEQ平臺查詢用戶話單顯示，13:59:33 VOLTE用戶A（余杭迎賓路D_3 396434-3）撥打?用戶B（余杭保元澤第_3 ?395328-3），接續(xù)過程中主叫切換至 ?（余杭西安村D_130 607164-129），通話過程中主叫承載異常拆線，拆線原因：Insufficient Bearer Resource。 2、?無線側(cè)查詢信令顯示，主叫用戶業(yè)務(wù)接續(xù)過程中在13:59:39分收到SGS Paging請求， 信令顯示13:59:39和13:59:48時(shí)間段，一直處于等待UE發(fā)送Extended Service Request，因此流程與終端的 update bearer request 流程沖突，導(dǎo)致MME向UGW拒絕響應(yīng)。UGW側(cè)刪除承載。用戶感知掉話。 3、查詢用戶通話時(shí)段MR下行電平信息，整體下行電平較好。 4、查詢余杭迎賓路D_3和余杭西安村D_129通話時(shí)間小區(qū)狀態(tài)正常，無告警。余杭西安村D_129小區(qū)有輕微上行干擾。 3、問題初步判斷為域選問題，導(dǎo)致流程異常，發(fā)生掉話。 4、查詢HSS歷史記錄顯示，VOLTE用戶辦理一機(jī)雙號業(yè)務(wù)時(shí)導(dǎo)致用戶的VOLTE簽約數(shù)據(jù)丟失，缺少被叫錨定數(shù)據(jù)，引起掉話。 三、初步診斷: VOLTE用戶辦理一機(jī)雙號業(yè)務(wù)時(shí)導(dǎo)致用戶的VOLTE簽約數(shù)據(jù)丟失，缺少被叫錨定數(shù)據(jù)，引起掉話。 四、處理建議： 1、目前一機(jī)雙號業(yè)務(wù)與VOLTE業(yè)務(wù)互斥，只適合非VOLTE用戶，同時(shí)VOLTE用戶一機(jī)雙號業(yè)務(wù)平臺未建設(shè)完成，建議用戶只保留VOLTE業(yè)務(wù)或者一機(jī)雙號業(yè)務(wù)。 2、業(yè)務(wù)支撐核實(shí)BOSS支撐平臺辦理一機(jī)雙號業(yè)務(wù)后禁止辦理VOLTE業(yè)務(wù)，但是允許先辦理VOLTE業(yè)務(wù)后辦理一機(jī)雙號業(yè)務(wù)，建議業(yè)務(wù)支撐中心禁止業(yè)務(wù)雙向辦理。 五、經(jīng)驗(yàn)總結(jié): 在業(yè)務(wù)支撐中心完成禁止業(yè)務(wù)雙向辦理之前，以后碰到此類投訴時(shí)，要優(yōu)先考慮用戶被叫錨定數(shù)據(jù)是否丟失。 (mbbeetchina)