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為了提高企業(yè)對客戶信息化服務(wù)水平和整體運作效率，減輕工作人員的勞動強度，提升服務(wù)品質(zhì)，全面降低企業(yè)運作成本，設(shè)計了一種基于Web的客戶服務(wù)平臺。重點研究了Seam的系統(tǒng)模型以及其總體架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、功能模塊和物理結(jié)構(gòu)。應(yīng)用結(jié)果表明，該方案可有效地集成和管理實現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，系統(tǒng)實施之后，企業(yè)客戶服務(wù)的工作效率得到了明顯的提高。
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