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1. 獲得故障的途徑
機房維護人員獲得用戶故障的途徑有用戶直接申告測量臺申告告警信
息中獲得通過維護臺的控制面板觀察到等
其中后兩種情況為日常工作的一部分例如通過告警臺和告警箱觀察到關(guān)
于某一用戶板的告警信息或在維護臺的控制面板發(fā)現(xiàn)某一用戶板為異常狀態(tài)
由這種方式得來的故障信息準(zhǔn)確度很高可直接處理而前兩種情況的信息
要通過觀察和測試來進一步確定
2. 用戶系統(tǒng)故障常見故障現(xiàn)象分類
按性質(zhì)和影響范圍來分用戶系統(tǒng)的常見故障現(xiàn)象可以分為個別用戶故障和
大面積用戶故障對于機房維護人員來說要求能夠識別用戶系統(tǒng)的所有故
障判斷它屬于個別的還是大面積的但只要求能夠排除個別用戶的故障
如果遇到大面積用戶故障請和更高級別的維護人員聯(lián)系
(1) 個別用戶故障
無饋電
無撥號音
收發(fā)號異常雙音頻不能撥號不振鈴
接續(xù)不通用戶系統(tǒng)故障常見故障現(xiàn)象分類空號呼叫受限常忙
摘機斷話
通話異常聲音小串話雜音斷話外音串路
主叫號碼顯示異常
(2) 大面積用戶故障
半框或整框用戶顯示單板故障或通話異常
RSA用戶故障
整模塊用戶與本模塊內(nèi)用戶進行模塊內(nèi)通話異常
整模塊用戶與其它模塊進行模塊間通話異常
機房維護人員獲得用戶故障的途徑有用戶直接申告測量臺申告告警信
息中獲得通過維護臺的控制面板觀察到等
其中后兩種情況為日常工作的一部分例如通過告警臺和告警箱觀察到關(guān)
于某一用戶板的告警信息或在維護臺的控制面板發(fā)現(xiàn)某一用戶板為異常狀態(tài)
由這種方式得來的故障信息準(zhǔn)確度很高可直接處理而前兩種情況的信息
要通過觀察和測試來進一步確定
2. 用戶系統(tǒng)故障常見故障現(xiàn)象分類
按性質(zhì)和影響范圍來分用戶系統(tǒng)的常見故障現(xiàn)象可以分為個別用戶故障和
大面積用戶故障對于機房維護人員來說要求能夠識別用戶系統(tǒng)的所有故
障判斷它屬于個別的還是大面積的但只要求能夠排除個別用戶的故障
如果遇到大面積用戶故障請和更高級別的維護人員聯(lián)系
(1) 個別用戶故障
無饋電
無撥號音
收發(fā)號異常雙音頻不能撥號不振鈴
接續(xù)不通用戶系統(tǒng)故障常見故障現(xiàn)象分類空號呼叫受限常忙
摘機斷話
通話異常聲音小串話雜音斷話外音串路
主叫號碼顯示異常
(2) 大面積用戶故障
半框或整框用戶顯示單板故障或通話異常
RSA用戶故障
整模塊用戶與本模塊內(nèi)用戶進行模塊內(nèi)通話異常
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