資料介紹
隨著人工智能技術的應用落地,越來越多的電銷企業開始采用電銷機器人搶占市場,來提高工作效率,降低運營成本,提升銷售業績。可是,如今市場上的電銷機器人五花八門,到底該如何選擇一個靠譜的電銷機器人,防止被坑呢?
一、語音識別率
決定機器人“聽”的問題
這是一個老生常談的問題,之所以排第1位,是因為機器人要靠它來知道客戶說了什么,將語音翻譯成文字,是機器人能與人交流的關鍵。
目前市面上很多主流機器人的對話準確率大致都在60%-70%之間,這意味著機器人和客戶在進行語音交流時,每10句話就會有3到4句的錯誤,在需要完全了解客戶信息意向的銷售領域,即使提高到 80%,也僅僅是勉強可用的范疇,畢竟由于電銷機器人的一次詞不達意,可能就是失去一個潛在的意向客戶
二、知識庫
決定機器人“答”的問題
知識庫的完備,決定了機器人能否解答客戶的各類問題。
它的工作原理,是根據翻譯客戶對話的文字關鍵詞匹配知識庫,解答問題,模擬人與客戶交流。知識庫越豐富,對具體電銷場景覆蓋越全面,機器人能回答的問題就越多,而非答非所問。
知識庫的豐富并非一蹴而就,可根據電銷話術設置客戶常見問題的答案,但真實的對話場景復雜,客戶的問題五花八門,同一問題問法也有很大的差異,都需要補充添加,將它們匹配在同一問題中。百應機器人開放多種權限,隨著對話次數增多、話術節點越多,則知識庫越豐富、越智能
三、訓練機器人
決定機器人的“實戰”能力
人工智能的一個最大的特點,就是從大數據中分析獲得規律,再不斷改進,所以必須要有大量的數據做支撐,最終形成一個最優方案。
不知道您是奮戰在電銷一線的電話銷售人員,還是對于吊銷行業無可奈何的領導者,請您對電銷行業保持信心,請您相信百應智能電話機器人并選擇它,百應電話機器人定會與您一起開啟不一樣的電銷大門!
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