自2016年人工智能元年開始，世界范圍內掀起了一輪新的技術和應用革命，隨著AlphaGo人機大戰，人工智能成為熱詞，正式拉開了新科技時代的帷幕，信息革命將為人類開創前所未有的嶄新世界。科技對人類社會的影響將超出以往任何一個時代，以物聯網聯系的全球網絡和終端應用，以人工智能重塑的社會和生產關系。

　　在這個迅猛變革的時代，科技給世界帶來了新效率、新體驗，比如旅游市場，因人工智能而發生“智變”。下面一起來了解下人工智能對旅游產業的趨勢影響。

　　人工智能撬動旅游產業“智變”

　　人工智能（Artificial Intelligence，AI），從科學的角度來說，是使計算機來模擬人的某些思維過程和智能行為（如學習、推理、思考、規劃等），制造類似于人腦智能的超級計算機。從應用角度來說，人工智能的應用包括機器人、無人駕駛、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統等。

　　在人類工作領域，人工智能可以大大減少重復性任務的負擔，使人類可以完成更有價值、更有創意的工作。例如，ai服務器在翻譯領域的應用正在迅速提升，這有助于簡化旅行、改善人與人之間的交流。未來，所有B2B、B2C的業務都將全面應用人工智能來獲得更多收益。例如，人工智能+企業級運營咨詢、人工智能+行業（以金融、醫療為主）等。

　　旅游市場正因人工智能而發生“智變”。人工智能將極大的改變旅游、酒店及相關產業，在旅游社區的路線設計、酒店的云端系統技術、OTA的在線搜索、酒店收益管理等方面都已經有很大的進展。同時，人工智能可以提高旅游企業和酒店的顧客識別和預訂效率。Software Advice的報告指出，人工智能時代的酒店高度依賴云端系統進行精準營銷吸引顧客，簡化預訂流程，提升顧客體驗，提高預訂決策效率。

　　尤其是使用人工智能服務器軟件有效識別處于選擇期的游客，通過在線預訂引擎推送產品，提高購買率和流量的轉化率。人工智能可以提高旅游企業和酒店的市場營銷、客戶服務、收益管理、產品設計等各個環節。人工智能的數據深度分析能提供口碑管理，提升產品服務，進行市場預測和競爭分析，影響戰略布局決策，介入收益管理環節，幫助酒店和旅游企業完成價格與渠道策略制定、分發庫存等收益管理活動。

　　基于人工智能于我們生活領域的“智變”力量，近年來，全球人工智能領域一直是投融資的熱點領域。Venture Capital的調查顯示，全球人工智能行業融資總額逐年穩步增長，2010年融資總額為2億美元，2013年已經翻了三倍達到6億美元，2015年翻了六倍達到12億美元。截至2016年11月，全球范圍內跨13個種類、總計1485家與人工智能技術有關公司的融資總額達到了89億美元。根據CBInsight的數據，美國人工智能初創企業的融資額在過去短短四年時間里增長幾乎達到10倍。

　　根據烏鎮智庫發布的《全國人工智能發展報告2016》，美國人工智能企業數量排名全球第一，有2905家，集中在加州。中國人工智能融資規模不斷提升，2000—2016年累計達到27.6億美元。其中2014—2016年是人工智能發展最為迅速的時期。中國需求浪潮ai服務器方面的企業數量集中在北上深，三個城市占全球總數的7.4%，在全球范圍內分列第3、第6、第8位。其中，北京人工智能的發展領跑于全國，融資規模超過全國的50%。

　　人工智能將極大的改變以人力投入和客戶服務為核心的全球旅游產業運行模式。

　　首先，人工智能將大大提升產業運行效率和服務質量。傳統旅游行業中大量的人力勞動將被人工智能取代，從而縮減人工客服成本，減少重復作業。人工智能強大的數據處理能力大大提升服務效率、改善顧客體驗。

　　其次，人力密集型的旅游產業的運行模式將面臨極大的改變，很多旅游企業都在布局人工智能的全新運行系統，基于大數據的客戶服務將為客戶提供精確的服務體驗，員工面對客戶的服務將更多的借助于人工智能，提升效率和服務質量。但是人工智能并不會徹底取代員工，而是有助于員工提供更為復雜和高質量的面對面服務，提升顧客旅游體驗，全球旅游產業的人力資源戰略將發生重大調整。