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信息功能部門參與全面質量管理的補強模式
陶幼慧
義守大學信息管理系
Email: ytao@csa500.isu.edu.tw
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摘要
全面質量管理 (Total Quality Management，TQM) 已被許多企業公認為有效提升市場競爭力的管理方法。因為企業組織的成員需要足夠的訓練及適應期才能熟練TQM的新企業文化，所以TQM一般需要長時間的投入才會開始見效。因信息科技日新月異，企業為達成企業程序的目的而投入大筆的資金于信息科技的應用。而長久處于支持企業程序角色的信息功能部門，因此大大的影響企業程序的成敗與投資報酬。有鑒于此，企業組織實施TQM時需要注意信息功能部門的角色以奠定企業程序的成功的基礎。本文從參與管理 (participative management)的層面考慮，提出一務實的信息功能部門角色強化的模式，以便需要的企業組織能確保實施TQM的成功。文中并以美國萬恩銀行(Bank One) 信用卡公司的三個實例說明該模式的必要性及可行性。
(關鍵詞：全面質量管理、參與管理、信息科技，信息功能部門)
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