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為了提高酒店行業的效率，保證酒店在激烈的市場競爭中能夠盈利，提出了基于CRM的酒店管理信息系統的設計方案。本文闡述了CRM的基本原理和特點，對酒店管理信息系統的需求進行了分析，在此基礎上對基于CRM的酒店管理信息系統進行了模塊化的設計。最后給出了系統設計的流程圖，并給出了網站模塊、后臺管理模塊兩個重要模塊的設計。理論和實際應用表明，基于CRM的酒店管理信息系統能提高酒店效率20%以上，并能對酒店的盈利有很大的促進，達到了預期的研究目標。
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