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本文基于多服務臺排隊模型對呼叫中心進行系統分析及性能優化設計。討論了客戶來
電因等待過久而不耐煩、座席服務率可變的情況下呼叫中心的動態行為，進而做出定量優化設計，提高呼叫中心的服務性能和經濟性能。
關鍵詞：呼叫中心，排隊模型，優化設計
Abstract: In this paper, we focus on the optimization analysis of call center’s performance by studying a M/M/S/K+M queueing model in the changeable service rate with impatience.We can get the quantitative result of the index and improve the performance of call center on this basis.
Keywords: Call Center,Queueing Model, Optimization design
電因等待過久而不耐煩、座席服務率可變的情況下呼叫中心的動態行為，進而做出定量優化設計，提高呼叫中心的服務性能和經濟性能。
關鍵詞：呼叫中心，排隊模型，優化設計
Abstract: In this paper, we focus on the optimization analysis of call center’s performance by studying a M/M/S/K+M queueing model in the changeable service rate with impatience.We can get the quantitative result of the index and improve the performance of call center on this basis.
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