在日前召開的“中國增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇”上，聯(lián)通在線董事長兼總經(jīng)理馬彥做了運營商增值業(yè)務(wù)發(fā)展挑戰(zhàn)和未來方向的演講，他指出，目前運營商面對多重壓力，用戶觸頂和DOU放緩的最大原因在于應(yīng)用可能跟不上技術(shù)的發(fā)展。

同時馬彥指出，5G風(fēng)口“4G造”，產(chǎn)業(yè)界首先是把4G應(yīng)用充分利用和釋放出來，這樣才能更好的把握5G風(fēng)口。同時他強調(diào)，聯(lián)通在5G新基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面“不怕試錯”，將符合MVP原則，也就是說在產(chǎn)品進入試商用或者孵化階段就要納入現(xiàn)實應(yīng)用，不斷在實際應(yīng)用中進行完善、進行成熟，進行敏捷迭代開發(fā)，加強產(chǎn)品迭代和研發(fā)。”

用戶觸頂，應(yīng)用跟不上技術(shù)“拖后腿”

過去很長一段時間以來，國內(nèi)電信運營商的發(fā)展幾乎完全依靠人口紅利，靠不斷賣卡新增用戶，壯大用戶規(guī)模來保持收入和利潤的增長。如今，隨著市場走向飽和，加上中國社會步入老齡化，人口紅利吃完了，電信運營商的發(fā)展出現(xiàn)了明顯的停滯，甚至下滑。

三大運營商日前公布的最新數(shù)據(jù)顯示，移動業(yè)務(wù)方面用戶增長較去年同期有所放緩，用戶已經(jīng)逐漸觸及增長天花板。

“值得注意的是運營商DOU值的增長也在放緩。”馬彥指出，出現(xiàn)這種情況違背了一般趨勢，因為在高速發(fā)展階段DOU應(yīng)該快速釋放，出現(xiàn)高速增長，而不是放緩。“這個問題令人深思，最大的原因應(yīng)該在于應(yīng)用可能跟不上技術(shù)的發(fā)展。”

與此同時，運營商過多的精力用在管道層的大做文章，在應(yīng)用層、平臺層、基礎(chǔ)層方面還沒有進行有效延伸和深入；而互聯(lián)網(wǎng)公司早已經(jīng)超越內(nèi)容、服務(wù)、應(yīng)用、支付等，應(yīng)用不斷向平臺層演進，像云計算、大數(shù)據(jù)、AI芯片等等向底層的技術(shù)和平臺進行布局。

馬彥認為，運營商目前在電信增值業(yè)務(wù)上仍然比較守舊，也面臨著很大的挑戰(zhàn)。“主要面向2C進行服務(wù)，2C服務(wù)占電信增值業(yè)務(wù)收入達到90%以上，這和給出的增值業(yè)務(wù)收入的分配比例有很大的區(qū)別，應(yīng)該70%左右是2C收入，30%左右應(yīng)該連接到2B2C或其它新的增值業(yè)務(wù)。”

“先進的互聯(lián)網(wǎng)公司早已通過采用大平臺、強中臺的建設(shè)對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進行重新構(gòu)建和布局，有效把它的數(shù)據(jù)、AI、人工智能等等核心能力向應(yīng)用側(cè)，然后根據(jù)應(yīng)用的不同打造出更的產(chǎn)品。”馬彥強調(diào)，而電信運營企業(yè)在這方面轉(zhuǎn)型仍然比較遲緩，過去垂直式的、煙囪式的IT架構(gòu)造成服務(wù)成本加大以及信息之間互通，這些問題都沒有有效解決。

此外，運營商還需承擔(dān)更多社會責(zé)任，例如提速降費、電信普遍服務(wù)、信息安全等。今年中央巡視組對運營商的服務(wù)投訴提出了20%的剛性下降要求。運營商就必須在現(xiàn)有的服務(wù)體系下運營商還需要加大投入，這不僅僅是人力的投入，而且需要在IT支撐、信息化手段等新技術(shù)上不斷投入，才更可能有效壓降各種服務(wù)投訴。

立足當下、放眼未來，運營商該何去何從，如何避免大規(guī)模收入流失，又如何提早布局拉動未來增長的業(yè)務(wù)群，這是所有通信運營商最為關(guān)注的問題。此外，5G的“提前”發(fā)牌也給運營商帶來了很大的壓力，資本開支這個“老大難”也勢必會進一步增加運營商的經(jīng)營壓力。

5G風(fēng)口“4G造”

工信部正式發(fā)放5G牌照之后，相關(guān)產(chǎn)業(yè)進程明顯提速。

“5G帶來了高帶寬、低時延和廣連接，這些是我們常常談到5G的關(guān)注點。”馬彥認為，“5G真正的關(guān)注點應(yīng)該不是在這些，而是它是一個劃時代的符號，在這個時代下怎么考慮和部署新的業(yè)務(wù)，而不只是5G變革。”

通信業(yè)已經(jīng)不再是”溝通和連接”，它已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的"新型基礎(chǔ)設(shè)施"。專網(wǎng)接入、云計算/IDC出租以及物聯(lián)網(wǎng)連接是運營商賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的初級業(yè)務(wù)形態(tài)，目前也是其在企業(yè)市場的主要收入來源。在形成一定規(guī)模之后，基于感知端聚合的海量數(shù)據(jù)，再結(jié)合行業(yè)側(cè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能產(chǎn)生一定"化學(xué)反應(yīng)"，使能其成為某些行業(yè)的"智能服務(wù)運營商"，而這也將是運營商賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的高級業(yè)務(wù)形態(tài)。

在談到電信運營企業(yè)如何把握5G風(fēng)口時，馬彥指出，“現(xiàn)在所有的信息服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)的服務(wù)商應(yīng)該一起和電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)結(jié)合起來把握風(fēng)口。4G應(yīng)用是我們留下時間窗口比較短，很多應(yīng)用沒有完全釋放，我們認為在5G時段首先是把4G應(yīng)用充分利用和釋放出來，這樣才能更好的把握5G風(fēng)口。”

馬彥強調(diào)，要想真正把握5G風(fēng)口，我們更要關(guān)注的是5G的另外三個特性，運營商把管道價值更有效提升和釋放。

“明年上半年5G應(yīng)用就會開始大面積商用，這有助于運營商精細化運營，促進一些高帶寬、低時延、多連接的穩(wěn)定、安全業(yè)務(wù)等服務(wù)的興起。我們可以把5G的能力深度融合，創(chuàng)造出更新的應(yīng)用模式。”

5G上第二個要關(guān)注的是“一切在云端”。馬彥指出，“因為5G提供高帶寬，使我們云上的服務(wù)都變成可能。社交、直播、短視頻、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融以及云游戲等方面會呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。5G低時延特性帶來一次“計算力重分布”，從過去的端側(cè)轉(zhuǎn)向云側(cè)，使得人工智能通過端和云的結(jié)合形成可能。5G的云游戲因為5G網(wǎng)絡(luò)特性，尤其是游戲進行云渲染以后帶來更好效果和用戶體驗，估計2023年在這個市場呈現(xiàn)比較大規(guī)模爆發(fā)。

馬彥表示，另外一個需要關(guān)注的是泛在現(xiàn)實（xR）場景表現(xiàn)，在5G應(yīng)用下會催生出更多重大應(yīng)用。現(xiàn)在AR/VR等應(yīng)用通過終端的應(yīng)用牽引著5G終端生態(tài)上的改變。遠程醫(yī)療就是一個很現(xiàn)實的應(yīng)用，通過VR眼鏡可以遠程看到手術(shù)過程，遠程醫(yī)生可以通過VR眼鏡進行指導(dǎo)，包括教育、人工智能翻譯等應(yīng)用都會隨著xR終端的不斷出現(xiàn)，實現(xiàn)有效的落地。

聯(lián)通5G業(yè)務(wù)“不怕試錯”

有專家表示，電信運營商談轉(zhuǎn)型，與其跟隨、仿效，不如重新梳理、優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)。

對于運營商來說，”有正視問題的自覺，才能發(fā)現(xiàn)不足、找到短板；有刀刃向內(nèi)的勇氣，才能解決問題、不斷進步。”馬彥透露，“聯(lián)通在5G新基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面將符合MVP原則，也就是說在產(chǎn)品進入試商用或者孵化階段就要納入現(xiàn)實應(yīng)用。”

在馬彥看來，5G到來以后舊業(yè)務(wù)升級勢在必行，現(xiàn)在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)形成下降或剪刀差趨勢，而傳統(tǒng)的增值業(yè)務(wù)在這方面面臨一個萎縮的狀態(tài)，新的業(yè)務(wù)一定要跟基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進行有效的融合，稱之為新基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，也不是傳統(tǒng)的語音、短信、流量的業(yè)務(wù)，一定是帶著內(nèi)容、帶著應(yīng)用以及給用戶服務(wù)場景深度融合的應(yīng)用。這些應(yīng)用圍繞技術(shù)升級和技術(shù)革命，不僅僅是全新的業(yè)務(wù)，而是對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的能力提升和整合。

據(jù)了解，國外運營商目前已經(jīng)在此方面應(yīng)用進行了嘗試，國外運營商在4G時候率先實行了不限量營銷措施，在5G到來必須要做出改變。

馬彥指出，“SKT、LG?U+等運營商基本把現(xiàn)在的5G應(yīng)用改變?yōu)槲覀冸娦艂鹘y(tǒng)增值業(yè)務(wù)的升級，變成大流量、VR/AR應(yīng)用升級加上管道能力進行打包，這樣新業(yè)務(wù)帶給用戶的就不是流量套餐包產(chǎn)品，而是應(yīng)用型產(chǎn)品。此外，一些電信運營企業(yè)甚至應(yīng)用提供者，像亞馬遜、索尼等公司推出的產(chǎn)品已經(jīng)把運營商甩在后面了，變成融合性的新型業(yè)務(wù)提供給用戶。”

對于運營商來說，基本的服務(wù)是引入新量綱計費模式，保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)在一個穩(wěn)定的范圍之內(nèi)，把5G新連接的質(zhì)量保證按照用戶不同的分類進行打包，結(jié)合未來的場景和權(quán)益服務(wù)，尤其是權(quán)益的經(jīng)營，比如我們圍繞著VR/AR應(yīng)用、賽會視頻會員權(quán)益等等，來提升整體服務(wù)的質(zhì)量，形成我們的運營產(chǎn)品。“一方面是2C的融合性會員體驗，而2B2C業(yè)務(wù)將來在這個階段大規(guī)模興起，我們會跟社會上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上進行結(jié)合，把它的產(chǎn)品推向前臺，形成有效的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品整合。”

從Gartner新興技術(shù)成熟度曲線，2-5年內(nèi)新興產(chǎn)品像5G應(yīng)用目前都處于這個在爬坡階段，有些產(chǎn)品達到了高峰期，每項產(chǎn)品都需要2-5年、5-10年甚至更長周期才能成熟。

但馬彥指出，“5G的特點是要求我們這些產(chǎn)品不能等到產(chǎn)品成熟才能進入市場，而是要求我們符合MVP的原則，要不怕試錯，也就是說在產(chǎn)品進入試商用或者孵化階段就要納入現(xiàn)實應(yīng)用，不斷在實際應(yīng)用中進行完善、進行成熟，進行敏捷迭代開發(fā)，加強產(chǎn)品迭代和研發(fā)。”

打破“基因”，強化扁擔(dān)身份

電信運營商做不好互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，這是包括電信運營商在內(nèi)的不少行業(yè)內(nèi)人士非常普遍的看法。原因是多方面的，比如管理考核方式、激勵、團隊、預(yù)算資源的配置等等。這些問題，最終被歸結(jié)為體制機制問題。用某些風(fēng)險投資人士的話說，是基因決定的問題。

盡管三大運營商在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新領(lǐng)域，無論是過去的基地模式，還是后來的專業(yè)公司模式，再到專業(yè)公司的進一步融合的方式，到目前為止，始終都沒有比較成功過。再加上，內(nèi)容運營這部分始終就是電信運營商的短板，即便是中國移動這樣的土豪，在十幾年的時間里投入巨大人力物力都收獲不大。

如今這個基因也被打破。馬彥曾說，“運營商是一個扁擔(dān)的作用，一頭挑著互聯(lián)網(wǎng)公司，一頭挑著制造業(yè)。兼顧這兩頭的作用上，我們可以把生態(tài)很好的搭建起來，讓兩邊能同時發(fā)揮更好的作用。”

馬彥介紹，“聯(lián)通在線是中國聯(lián)通在近幾年混改以后進行整體的整合，把我們面向2C消費互聯(lián)網(wǎng)所有分散業(yè)務(wù)單元整合在一起形成的公司。它的主要目標是聚焦APPS來提供服務(wù)，把我們權(quán)益聚合、大網(wǎng)能力進行整合和賦能給合作伙伴，把我們的技術(shù)能力開放提供出來，把各種API通過互聯(lián)網(wǎng)化運營展現(xiàn)給大家，這是我們的首要任務(wù)。”

據(jù)了解，聯(lián)通在線擁有8個大事業(yè)群，音樂、閱讀、游戲、動漫等是在新文化事業(yè)群，數(shù)媒進行精準營銷、通信創(chuàng)新、傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)等。聯(lián)通在線通過不同的事業(yè)群向合作伙伴進行提供服務(wù)和進行營銷整合，并通過聯(lián)通在線實現(xiàn)能力輸出。

聯(lián)通在線擁有67個平臺，可以提供8大能力，可以更有效實現(xiàn)扁擔(dān)角色。馬彥強調(diào)，“我們這些能力的整合和輸出實現(xiàn)一點接入全網(wǎng)性覆蓋和服務(wù)，各個合作伙伴因為一項單一業(yè)務(wù)去找更多運營主體去洽談的繁瑣。為了5G服務(wù)便捷開發(fā)，只要內(nèi)部機制、內(nèi)部流程的改革才能去適應(yīng)。聯(lián)通在線在運營商體系里率先實現(xiàn)完整的運營整合。”

此外，聯(lián)通在線打造了強中臺，并把該能力開放出來，通過統(tǒng)一技術(shù)棧開放給各個產(chǎn)品單元形成產(chǎn)品，并通過能力開放與合作伙伴一起進行能力的聚合，把內(nèi)容資源引入精品應(yīng)用合作產(chǎn)品，通過能力平臺，結(jié)合5G網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)通的銷售渠道以及產(chǎn)業(yè)鏈的整合，把新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)整合在一起，打造出一個新的商業(yè)模式，和合作伙伴一起共同成長。