這幾日，被稱為作家的國際友人“六六”投訴中國電信一事在互聯網上“鬧”得沸沸揚揚。在中國電信正面回應之后，六六再度質疑，稱中國電信在回應中未解釋為何強迫客戶購買副卡。

而從中國電信的回應中，我們可以非常明顯的看到，客服人員推薦了單寬帶、融合套餐（手機+寬帶）等不同類型的套餐，而機主主動選擇融合類套餐，并非電信“強制買賣”；還敢正面回應，國際友人生氣了。六六就此斷言，“你(中國電信)移動業務不行，靠壟斷業務強行綁定消費。而這種不合理，消費者無權拒絕。”大V就是高明，一句話全盤否定中國電信11年來的工作，以及3.33億移動用戶(截至10月31日)的選擇。

那么，中國電信的移動業務到底行不行呢？讓我們來看看下面的數據。

用戶規模10年增長10倍

回顧中國整個電信行業的歷史，由于種種原因分分合合，經歷了多次重組。2008年，第三次重組后，形成了到目前為止中國電信、中國移動、中國聯通的新格局。也是在這一年中國電信以1100億元人民幣的資金收購中國聯通的CDMA網絡業務，借此獲得移動業務牌照，得到了和中國移動和中國聯通同臺競爭的機會。

彼時，在獲得移動業務牌照的同時，中國電信也得到了實際約2800萬的CDMA存量用戶。不過當時CDMA網絡基站數還不到9萬個，同期中國聯通GSM網絡已有20萬個基站，中國移動有39萬GSM基站，差距明顯。如果將三家運營商的競爭比喻成競技體育的話，中國電信已經輸在了起跑線上。

在如此不利的開局下，經過10余年的發展，再來看看現在中國電信的移動用戶數，截止至2019年10月底，中國電信累計移動用戶數3.33億，其中4G用戶數達到2.78億，雖然無法企及中國移動的用戶數，但是在今年7月正式超過中國聯通。

硬核競爭：攜號轉網的最大贏家

或許在某些人看來，中國電信在移動通信市場上，是跟著行業一起在成長，是“躺贏”的。的確，移動通信滲透率是在增長，中國電信是受益者，但有個很好的維度可以反駁這一點，那就是圍繞著存量市場的博弈----“攜號轉網”。

無論是從2010年天津、湖北、云南、江西、海南五省開展的試點來看，還是11月份其余26省試行半個月的數據來看，或亦是從全國全周期的整體數據來看，中國電信都是凈攜入。為什么這些消費者愿意放棄陪伴自己多年的原服務商，這很能說明問題。

而且，我們要知道，中國電信不但不是躺贏，而是付出了更多的心血。一方面，中國電信起步較晚，又采用非主流的CDMA制式，在網絡、終端等方面均面臨挑戰。對于手機終端廠商而言，支持CDMA的手機終端必然價格更貴。沒有手機終端也就意味著沒有移動用戶，這顯然不利于中國電信發展移動用戶。對此中國電信從一開始就提出終端引領的策略，通過補貼等方式積極推進全網通。這些都是中國電信相比另外兩家運營商生生多出來的成本。

網絡、服務，用戶選擇運營商的關鍵

眾所周知，從4G時代開始，運營商的資費開始走向趨同，進入到5G時代，三家運營商的資費幾乎一致。因而在運營商資費趨同的背景下，資費早已不再是影響用戶選擇的主要因素，用戶更加關注網絡、品牌、權益與福利。

首先，網絡的好壞將直接決定用戶的感知體驗，每個運營商深知這一點。目前中國電信曾是全球最大的CDMA運營商，此后又成為全球最大的LTE?FDD運營商，也是全球最大的固網運營商之一，并率先啟動千兆固網的商用，同時中國電信還擁有全球最大的骨干網絡。

之于品牌，中國電信推出的服務品牌“天翼”，從無到有，已經深受消費者信賴。在今年瑞士達沃斯世界經濟論壇期間，英國品牌評估機構Brand Finance發布“2019年全球最具價值品牌500排行榜”，中國電信排名第80，而在“2019全球300個最有價值的電信品牌榜”中排名第9，足以彰顯中國電信的品牌價值地位。

之于用戶權益和福利，筆者認為，運營商推出融合套餐自有其考量，不否認這是為了搶奪用戶的手段，這也是在國資委、工信部、上市公司業績等重重考核之下的無奈之舉。但是回過頭來想，融合套餐真的綁定用戶了嗎？我想在一定程度上其實是真真切切的方便了用戶，降低了用戶開支。如果細算這筆賬的話，融合套餐勢必會比單寬帶，單手機優惠。

展望5G，“用戶說了算”

今年10月31日，中國電信、中國移動、中國聯通同步發售5G商用套餐，在經歷了數月的規模試點后，我國正式開啟5G商用元年。

中國電信董事長柯瑞文多次在公開場合指出，中國電信將遵循5G發展規律，持續擴大開放合作，以科技創新為引領，以用戶需求為導向，促進5G產業繁榮，建設安全、可靠、智能的5G網絡，開發內容豐富、特色突出、使用便捷的5G應用，為廣大用戶提供隨心、安心、貼心的5G服務，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，真正體現“什么是5G，用戶說了算”。

從管理層的表態中更能夠感受到中國電信將一如既往的以用戶為中心，推動5G網絡的建設、運維和服務。中國電信在今年的半年報中指出，2019年，中國電信預計5G投資90億，到年底預計建設4萬個5G基站，覆蓋50余座城市，從而為用戶提供優質的5G網絡。

與此同時，中國電信堅定SA方向，計劃在2020年SA網絡規模部署，并致力于推動SA產業成熟，目的是為了推動5G賦能行業應用的快速落地，通過萬物互聯的智慧應用帶動用戶感知，真正做到“用戶說了算”。
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