近期，運營商于各渠道積極推廣“雙千兆”甚至“三千兆”的網絡寬帶業務，打造“智慧家庭”的品牌效應。對于剛使用上百兆寬帶不久的用戶，可能會十分疑惑，我們有必要這么快升級千兆家寬嗎？

千兆網絡成為下一個“小目標”

工信部在2019年通信業統計報告中表明，截至12月底，互聯網寬帶光纖接入占互聯網接入達91.3%，接入網絡基本實現全光纖化。網絡速率方面，截至12月底，100Mbps及以上接入速率的固定互聯網寬帶接入用戶總數達3.84億戶，占固定寬帶用戶總數的85.4%，百兆寬帶逐步普及。提升千兆網絡能力和擴大千兆用戶規模成為固定網絡寬帶業務下一階段發展目標。

同時工信部報告提出，電信業積極主動推進5G生態建設，在攝影級視頻、監控級視頻、實時交互、AR/VR/MR、無人機、遠程控制、機器人等領域加強應用開發，挖掘行業價值，同時加快向家庭應用延展，提升移動通信網絡在智能門禁、安全門鎖、燃氣檢測、智慧煙感、電氣火災等應用的連接優勢，疊加更多的服務功能，推動市場發展。

也就是說，在工信部“雙G雙提”戰略的推動下，網絡接入速率正在向千兆推進，大規模家庭級智能產品及應用趨于成熟。在這個機遇下，運營商利用自身千兆網絡資源優勢，結合沉淀多年的裝維服務能力及豐富的融合產品（IPTV、智能組網等）發展智慧家庭，可以打造家庭寬帶發展新優勢，進一步挖掘家庭市場價值空間。對消費者而言，如果運營商“雙千兆”智慧家庭可以滿足家庭用戶真實需求，解決生活難題，升級雙千兆智慧家庭自然“有必要”。

相關企業部署已久，搶奪萬億蛋糕

業內分析認為智慧家庭是個萬億藍海市場，傳統家電、終端廠商、互聯網企業、運營商等紛紛進場，在各自相關領域開展激烈角逐。傳統家電廠商如海爾，推出“5+7+N”全場景、定制化智慧家庭策略，為家庭用戶提供軟硬件全套化解決方案，截止2019年3月，海爾智慧家庭成套量突破1000萬臺。手機廠商如小米主要通過其豐富的智能家居設備及IoT平臺進行生態化建設。華為則更側重扮演連接者角色，推出“1+8+N”全場景生態解決方案，利用云服務、邊緣計算及芯片模組優勢，連接各大廠商資源，打造智慧家庭生態圈。互聯網企業方面，阿里、百度積極進場，推出各種智能產品，打造智慧家庭控制中心，同時也積極與其他傳統廠商形成生態聯盟，積極發揮其AI智能、云計算及物聯網等方面優勢。

運營商積極拉攏廠商資源，凸顯應用服務特色

對比上述相關企業，運營商在智慧家庭領域側重凸顯應用服務，主要以“自有核心應用”+“廠商硬件”合作形式推廣。當前三大運營商智慧家庭概念中主要包含智能雙千兆（5G+千兆寬帶）、智能家居設備、智能應用、智能服務等，滿足用戶個性化信息技術升級需求，從而提升家庭用戶價值。

中國移動重點發力智能組網及智慧家庭開放平臺，提出將加快實施“雙千兆”引領，推動家庭網絡邁進千兆時代；計劃實現千兆覆蓋5000萬家庭，進一步推進WIFI6升級，年內發展智能組網服務2000萬戶，WIFI6用戶500萬戶的增長目標。近期中國移動已完成了1500萬臺智能組網終端的集中采購，預計將于下半年開展WIFI6設備集采。在打造數字家庭開放平臺方面，中國移動近期正式發布Andlink2.0版本，致力于解決最后一公里問題，以和家親APP為入口，為合作伙伴智能硬件設備提供一站式接入服務，截至目前，Andlink智慧家庭開放平臺已接入500余家合作伙伴的855款智能硬件。

中國電信是智慧家庭產業中最活躍的企業之一，在“雙千兆”智慧家庭方面有更大野心及謀略。2018年中國電信成立智慧家庭產業聯盟，積極連接上下游產業鏈資源，同年會員到達220+。2019年5月，中國電信成立智慧家庭公司，專業運營智慧家庭業務，并發布《智慧家庭白皮書》，提出打造智能寬帶、智能安全、智能應用、智家平臺、智能服務的五智能力體系，以小翼管家APP為入口。至2019年5月，中國電信已擁有1.7億家庭寬帶用戶、8000萬智能家庭網關用戶、1.27億IPTV用戶、8000萬4K機頂盒用戶、4000萬家庭云用戶，并且提供了超過4000萬次的智能組網服務。當前，天翼高清、智能安防（可視通話、智能監控）、智能組網和家庭云是中國電信聚焦的重點業務。此外，中國電信已擁有12萬智慧家庭工程師，可以根據用戶家庭的戶型、家庭網絡布線等實際情況，提供專業化、定制化的全屋WIFI解決方案。

在智慧家庭方面，中國聯通更側重泛智能終端融合，主推“1+4+X”模式，其中1代表千兆接入能力，4代表沃家電視、沃家組網、沃家固話、沃家神眼4個重點核心業務，X則代表面向多終端的全面合作，包括VR、泛智能終端、家庭安防、云游戲等。近日，中國聯通宣布進入“三千兆”時代，即“千兆5G+千兆寬帶+千兆WIFI”。在發布會上，聯通表示目前光纖覆蓋家庭超 3 億個，可開通千兆的小區超 3 萬個，預計到今年年底這一數字將超過 4.5 萬個。在千兆WIFI方面，聯通同樣地選擇WIFI6，其大帶寬、低組網成本的優點能夠滿足更多數量的泛終端接入，與中國聯通在寬移融合基礎上積極發展泛智能終端融合策略完美契合。

運營商該如何發展智慧家庭

1、找準定位，打造智慧家庭產業生態圈

在智慧家庭產業中，更多的智能硬件是由廠商提供的，運營商則更多地扮演服務支持者的角色。而當前智慧家庭的突出缺陷為：各大智能家居產品間缺少統一的接入標準，家庭用戶往往需要在各大APP間來回切換控制其智能設備，效率低下。運營商倚靠著億級規模家庭用戶及千兆資源，恰好有解決這個問題的天然優勢。故運營商不妨積極連接智能家居企業，建立統一的智能設備接入標準，打造智慧家庭產業生態圈，與其他廠商共同為智慧家庭賦能。

此外作為服務支持者，運營商也可以通過發揮網絡優勢，在為用戶提供全屋WIFI，網絡安全服務等增值服務方面提升智慧家庭服務收入。

2、打造體驗廳，重視體驗推廣

就目前而言，相當大的一部分消費者仍然對智慧家庭的價值缺乏了解，較大程度上阻擋了消費者的消費熱情，這應該與運營商在宣傳營銷上過于重視“千兆”等高大上宣傳有關。換言之，消費者更需要“看得見”的價值。因此運營商可以朝打造智慧家庭體驗廳、展示區方向做出嘗試。

3、挖掘消費者真實需求，差異化組合禮包營銷

就目前的智能設備而言，家庭安防及家庭教育為最大剛需。從iiMedia Research發布的《2020中國新經濟創新勢力榜-智能硬件榜》來看，6款上榜的智能家居產品中，指紋鎖占了兩款。同時根據Stategy Analytics等機構的調研數據，智能安保攝像頭、智慧家庭報警器、監控等家庭安防服務在智慧家庭服務中排名前列，均體現了人們對居家安全的重視程度。此外在《2020中國新經濟創新勢力榜-智能硬件榜》上榜的7款創新兒童產品中，教育產品占3款，特別在疫情期間，智能教育輔助產品成為居家學習的重要工具。阿里、百度及小米推廣智能音箱現階段增長迅猛，眾多機構分析其將成為智慧家庭語音交互的核心設備。而華為則通過智慧屏引入娛樂、教育、健身、聯控智能家居等內容，與智能音箱搶奪家庭智控中心地位。

運營商應該深挖消費者真實關鍵需求，如獨居老人、兒童家長、寵物人士等，基于對家庭特點作出一對一差異化營銷，提供有針對性的產品。其次，提供低門檻的可定制的組合禮包是初期吸引用戶，快速擴張的重要方法。如中國電信在推廣天翼看家時，主打299元“攝像頭+全年云回看+智家工程師服務”禮包，可靈活性替換/疊加不同看家終端，此營銷方法值得學習。

未來，在智慧家庭領域中，養老、醫療、家庭娛樂（AR/VR）、家庭云的需求將不斷涌現，運營商需要跳出固有的思維模式，抓住消費者核心需求，積極創新產品及服務，應對競爭。畢竟，在智慧家庭領域，運營商的競爭對手再也不只是運營商了。
? ? ? ?責任編輯:pj