無論是進入商業價值釋放關鍵期的5G，抑或是今年這場突如其來的疫情，都給電信業態帶來了極大的改變，加快數字化轉型步伐的訴求從未像今天這么迫切。

網絡無疑是電信運營商安身立命的根本，但僅靠先進的硬件設備并不足以幫助他們真正達成商業目標——“規-建-維-優-營”整體能力的提升，已經成為現今全球各大運營商的核心關注點所在。“2020共贏未來全球線上峰會——服務和軟件分論壇”上，華為服務與軟件Marketing與解決方案銷售部總裁汪亦凡分享了華為在這方面的探索與實踐。

數字化轉型是一個長期的歷程。他表示，華為致力于通過可靠、專業、開放、敏捷的服務和軟件解決方案，實現產業、客戶及合作伙伴的多方共贏，為運營商在波詭云譎的市場環境中保駕護航，幫助他們解決數字化轉型中遇到的現實問題，持續取得商業成功。

三十年如一日，華為專業服務持續成就客戶

過去30余年，華為服務與軟件為全球超過300家電信運營商的1500張網絡提供專業服務，其地位與實力已經歷了市場和時間的充分驗證。

此時此刻，全球30億人在華為支持下正享受著互聯網和語音服務。它所維護的網元數量超過1800萬個，每年處理200多個重大事件、提供60多萬次技術支持、解決超過100萬個問題單，在P3公開測試國家中90%排名第一。

“2020年新冠肺炎疫情中，我們為全球多家電信運營商提供通信保障服務；2017年，墨西哥發生地震的時候，華為幫助運營商緊急恢復了災區電信業務；過去15年，我們每年都和運營商一起為沙特Hajj（超過300萬人參加的伊斯蘭教徒麥加朝覲活動）朝覲活動提供可靠的網絡保障。”汪亦凡指出，華為為全球運營商提供了五個“不中斷”的服務保障，即維護人員不中斷、客戶溝通不中斷、網絡運行不中斷、備件供應不中斷、TAC響應不中斷。

“我們是怎么做到的？這背后有五個關鍵因素。”他展開道，華為服務與軟件首先擁有成熟、規范的管理體系，并經過國際標準組織ISO/TL/IEC/OHSAS的認證；其次擁有豐富的現場服務資源，2.2名自有人力和12萬名合作人力遍布全球170多個國家和地區；第三擁有全面的備件支撐體系，包括5個全球備件供應中心、9個全球備件運作中心、16個全球備件維修中心；第四有著全球研發、GNOC/GTAC/GSRC、維護項目組的三級技術支持體系；最后，華為還有一個強大的數字化平臺，將其全球經驗、人工智能和本地開發的應用有機結合，實現人機交互，使得專業服務的質量和效率得以日益提升。

“精英+精兵+平臺+知識資產+生態伙伴”開啟未來

“有些人步伐與眾不同，那是因為他們聽見了遠方的鼓聲。”美國作家亨利·戴維·梭羅（Henry David Thoreau）在他的《瓦爾登湖》中寫道。隨著電信業務由ToC/ToH迅速向ToB蔓延，網絡承載的應用越來越多，網絡規模和復雜度與日俱增。同時，大環境“黑天鵝”頻現以及由此爆發出的經濟下行壓力，也對運營商們的經營造成了巨大沖擊。對此，華為服務與軟件早已作好了準備。

“‘精英+精兵+平臺+知識資產+生態伙伴’的模式是我們的未來，云、大數據、AI等是技術底座。”汪亦凡說，基于GDE（General Digital Engine）數字化中臺，華為與合作伙伴的經驗和知識實現了整合。華為將電信行業30多年累積的大量成功實踐經驗知識資產與通過機器學習生成的模型一起封裝和構建在該平臺上，并持續演進。最重要的是，這個平臺對整個行業是開放的，運營商自有團隊和生態伙伴可以開發自己的應用，實現業務敏捷。

目前，華為已經開發了80%的通用需求的應用程序（APP），涵蓋網絡規劃、建設、維護、優化、智能運營等多個領域，其余20%的定制需求可以通過生態合作伙伴實現。這種開放的多生態伙伴平臺將使整個行業受益，并持續創造價值。

基于數字化平臺提升自身效率，更好地服務客戶，推進行業發展，是華為的長期戰略投入。自2018年起，華為服務與軟件每年在研發上投資超過7億美元，在全球建立了5個研究所、3個創新中心、1個體驗實驗室，2000多個自有研發人員和50多個全球算法博士正在研究尖端技術。在網絡安全與信任領域，華為成為ISO、IETF、3GPP、ETSI等相關國際標準組織的關鍵成員。同時，華為開發了各種AI應用，比如數字化勘測APP可提升站點勘測效率60%，且只需要消費級攝像頭即可使用本應用；為保護環境，還開發了綠色節能解決方案，比如PowerStar解決方案可為無線網絡節省15%的能耗，數據中心PUE（Power Usage Effectiveness）可優化節能9%-17%。

“僅僅可靠和專業是不夠的，在此基礎上增加開放和敏捷至關重要。華為服務與軟件將依托遍布全球的技術服務團隊、集成的數字化平臺、強大的研發創新資源以及生態合作伙伴，一如既往地服務客戶。在數字化浪潮中，電信行業將成功轉型，實現可持續增長；運營商將實現更好的財務結果，打造更高質量的服務，開發更多的新業務；我們的合作伙伴也將在收入、客戶忠誠度、技術能力提升等方面收獲成功。”在發言的最后，汪亦凡如是總結與展望道。
? ? ? ?責任編輯:pj