網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)故障的分類(lèi)與排除

編者按：隨著我省無(wú)線電管理廣域網(wǎng)建設(shè)的逐步推進(jìn)和深入，網(wǎng)絡(luò)中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的故障。為了使網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠更好的識(shí)別和了解常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障，并能較快的加以排查和解決，我們收集了有關(guān)資料，并結(jié)合實(shí)際管理中的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，撰寫(xiě)此文僅供大家參閱。
在現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)管理體制中，由于網(wǎng)絡(luò)故障的多樣性和復(fù)雜性，網(wǎng)絡(luò)故障分類(lèi)方法也不盡相同。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)可以分為物理故障與邏輯故障,也可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的對(duì)象分為線路故障、路由器故障和主機(jī)故障。
一、按網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)劃分
1．物理故障
物理故障，是指設(shè)備或線路損壞、插頭松動(dòng)、線路受到嚴(yán)重電磁干擾等情況。比如說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)中某條線路突然中斷，如已安裝網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件就能夠從監(jiān)控界面上發(fā)現(xiàn)該線路流量突然掉下來(lái)或系統(tǒng)彈出報(bào)警界面，更直接的反映就是處于該線路端口上的無(wú)線電管理信息系統(tǒng)無(wú)法使用。
解決方法：首先用DOS命令集中的ping命令檢查線路與網(wǎng)絡(luò)管理中心服務(wù)器端口是否連通，如果不連通，則檢查端口插頭是否松動(dòng)，如果松動(dòng)則插緊，再用ping命令檢查，如果已連通則故障解決。也有可能是線路遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)管理中心的那端插頭松動(dòng)，則需要檢查終端設(shè)備的連接狀況。如果插口沒(méi)有問(wèn)題，則可利用網(wǎng)線測(cè)試設(shè)備進(jìn)行通路測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)重新更換一條網(wǎng)線。
另一種常見(jiàn)的物理故障就是網(wǎng)絡(luò)插頭誤接。這種情況經(jīng)常是沒(méi)有搞清網(wǎng)絡(luò)插頭規(guī)范或沒(méi)有弄清網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的情況下導(dǎo)致的。
解決方法：熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)插頭規(guī)范，如T568A和T568B，搞清網(wǎng)線中每根線的顏色和意義，做出符合規(guī)范的插頭。
還有一種情況，比如兩個(gè)路由器直接連接，這時(shí)應(yīng)該讓一臺(tái)路由器的出口連接另一路由器的入口，而這臺(tái)路由器的入口連接另一路由器的出口才行，這時(shí)制作的網(wǎng)線就應(yīng)該滿足這一特性，否則也會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)誤解。不過(guò)像這種網(wǎng)絡(luò)連接故障顯得很隱蔽，要診斷這種故障沒(méi)有什么特別好的工具，只有依靠網(wǎng)絡(luò)管理的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解決。
2. 邏輯故障
邏輯故障中的一種常見(jiàn)情況就是配置錯(cuò)誤，就是指因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異?；蚬收?。配置錯(cuò)誤可能是路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤，或路由器路由配置錯(cuò)誤以致于路由循環(huán)或找不到遠(yuǎn)端地址，或者是網(wǎng)絡(luò)掩碼設(shè)置錯(cuò)誤等。比如，同樣是網(wǎng)絡(luò)中某條線路故障，發(fā)現(xiàn)該線路沒(méi)有流量，但又可以Ping通線路兩端的端口，這時(shí)很可能就是路由配置錯(cuò)誤導(dǎo)致循環(huán)了。
解決方法：診斷該故障可以用traceroute工具，可以發(fā)現(xiàn)在traceroute的結(jié)果中某一段之后，兩個(gè)IP地址循環(huán)出現(xiàn)。這時(shí)，一般就是線路遠(yuǎn)端把端口路由又指向了線路的近端，導(dǎo)致IP包在該線路上來(lái)回反復(fù)傳遞。這時(shí)需要更改遠(yuǎn)端路由器端口配置，把路由設(shè)置為正確配置，就能恢復(fù)線路了。當(dāng)然處理該故障的所有動(dòng)作都要記錄在日志中，防止再次出現(xiàn)。
邏輯故障中另一類(lèi)故障就是一些重要進(jìn)程或端口關(guān)閉，以及系統(tǒng)的負(fù)載過(guò)高。比如，路由器的SNMP進(jìn)程意外關(guān)閉或死掉，這時(shí)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)將不能從路由器中采集到任何數(shù)據(jù)，因此網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)失去了對(duì)該路由器的控制。還有，也是線路中斷，沒(méi)有流量，這時(shí)用ping發(fā)現(xiàn)線路近端的端口ping不通。
解決方法：檢查發(fā)現(xiàn)該端口處于down的狀態(tài)，就是說(shuō)該端口已經(jīng)給關(guān)閉了，因此導(dǎo)致故障。這時(shí)只需重新啟動(dòng)該端口，就可以恢復(fù)線路的連通了。
此外，還有一種常見(jiàn)情況是路由器的負(fù)載過(guò)高，表現(xiàn)為路由器CPU溫度太高、CPU利用率太高，以及內(nèi)存余量太小等，雖然這種故障不能直接影響網(wǎng)絡(luò)的連通，但卻影響到網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的質(zhì)量，而且也容易導(dǎo)致硬件設(shè)備的損害。
二、按網(wǎng)絡(luò)故障的對(duì)象劃分
1．線路故障
線路故障最常見(jiàn)的情況就是線路不通，診斷這種故障可用ping檢查線路遠(yuǎn)端的路由器端口是否還能響應(yīng)，或檢測(cè)該線路上的流量是否還存在。一旦發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)端路由器端口不通，或該線路沒(méi)有流量，則該線路可能出現(xiàn)了故障。這時(shí)有幾種處理方法。首先是ping線路兩端路由器端口，檢查兩端的端口是否關(guān)閉了。如果其中一端端口沒(méi)有響應(yīng)則可能是路由器端口故障。如果是近端端口關(guān)閉，則可檢查端口插頭是否松動(dòng)，路由器端口是否處于down的狀態(tài)；如果是遠(yuǎn)端端口關(guān)閉，則要通知線路對(duì)方進(jìn)行檢查。進(jìn)行這些故障處理之后，線路往往就通暢了。如果線路仍然不通，一種可能就得線路本身的問(wèn)題，看是否線路中間被切斷；另一種可能就是路由器配置出錯(cuò)，比如路由循環(huán)了。就是遠(yuǎn)端端口路由又指向了線路的近端，這樣線路遠(yuǎn)端連接的網(wǎng)絡(luò)用戶就不通了，這種故障可以用traceroute來(lái)診斷。解決路由循環(huán)的方法就是重新配置路由器端口的靜態(tài)路由或動(dòng)態(tài)路由。
2．路由器故障
事實(shí)上，線路故障中很多情況都涉及到路由器，因此也可以把一些線路故障歸結(jié)為路由器故障。但線路涉及到兩端的路由器，因此在考慮線路故障是要涉及到多個(gè)路由器。有些路由器故障僅僅涉及到它本身，這些故障比較典型的就是路由器CPU溫度過(guò)高、CPU利用率過(guò)高和路由器內(nèi)存余量太小。其中最危險(xiǎn)的是路由器CPU溫度過(guò)高，因?yàn)檫@可能導(dǎo)致路由器燒毀。而路由器CPU利用率過(guò)高和路由器內(nèi)存余量太小都將直接影響到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量，比如路由器上丟包率就會(huì)隨內(nèi)存余量的下降而上升。檢測(cè)這種類(lèi)型的故障，需要利用MIB變量瀏覽器這種工具，從路由器MIB變量中讀出有關(guān)的數(shù)據(jù)，通常情況下網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)有專(zhuān)門(mén)的管理進(jìn)程不斷地檢測(cè)路由器的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并及時(shí)給出報(bào)警。而解決這種故障，只有對(duì)路由器進(jìn)行升級(jí)、擴(kuò)內(nèi)存等，或者重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。
另一種路由器故障就是自身的配置錯(cuò)誤。比如配置的協(xié)議類(lèi)型不對(duì)，配置的端口不對(duì)等。這種故障比較少見(jiàn)，在使用初期配置好路由器基本上就不會(huì)出現(xiàn)了。
3．主機(jī)故障
主機(jī)故障常見(jiàn)的現(xiàn)象就是主機(jī)的配置不當(dāng)。比如，主機(jī)配置的IP地址與其他主機(jī)沖突，或IP地址根本就不在子網(wǎng)范圍內(nèi)，這將導(dǎo)致該主機(jī)不能連通。如泰州無(wú)線電管理處的網(wǎng)段范圍是172.17.14.1—172.17.14.253，所以主機(jī)地址只有設(shè)置在此段區(qū)間內(nèi)才有效。還有一些服務(wù)設(shè)置的故障。比如E-Mail服務(wù)器設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致不能收發(fā)E-Mail，或者域名服務(wù)器設(shè)置不當(dāng)將導(dǎo)致不能解析域名。主機(jī)故障的另一種可能是主機(jī)安全故障。比如，主機(jī)沒(méi)有控制其上的finger，rpc，rlogin等多余服務(wù)。而惡意攻擊者可以通過(guò)這些多余進(jìn)程的正常服務(wù)或bug攻擊該主機(jī)，甚至得到該主機(jī)的超級(jí)用戶權(quán)限等。
另外，還有一些主機(jī)的其他故障，比如不當(dāng)共享本機(jī)硬盤(pán)等，將導(dǎo)致惡意攻擊者非法利用該主機(jī)的資源。發(fā)現(xiàn)主機(jī)故障是一件困難的事情，特別是別人惡意的攻擊。一般可以通過(guò)監(jiān)視主機(jī)的流量、或掃描主機(jī)端口和服務(wù)來(lái)防止可能的漏洞。當(dāng)發(fā)現(xiàn)主機(jī)受到攻擊之后，應(yīng)立即分析可能的漏洞，并加以預(yù)防，同時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)管理人員注意?，F(xiàn)在，各市都安裝了防火墻，如果防火墻地址權(quán)限設(shè)置不當(dāng)，也會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)的連接故障，只要在設(shè)置使用防火墻時(shí)加以注意，這種故障就能解決。