意大利奢侈品牌 Moncler（盟可睞）周一表示，將設立數字轉型部門，旨在將品牌電商業務收歸公司內部管理，計劃在未來三年將線上業務份額增加一倍。

Moncler 此前與瑞士歷峰集團旗下奢侈品時尚電商集團 Yoox Net-a-Porter （YNAP）合作管理其電子商務業務，這項長達9年的協議已于今年到期。

分析人士稱，2019年 Moncler 線上銷售占總銷售額的10%，其中 Moncler.com 官網和第三方平臺的銷售額大致相同。

Moncler 周一在一份聲明中表示，為了實現“數字整合”愿景，公司建立了一個新的職能部門——“數字化、參與及轉型”部。同時宣布將“電商渠道內部化”，該計劃將于今年10月率先在美國和加拿大開始實施，預計將于2021年讓所有的電商業務實現內部化。

此外，Moncler 還將在2021年推出一個整合性全渠道電商平臺，將配備先進技術，采用創新模式服務顧客，包括客制化內容、產品定制服務，并重點保證流暢的導航。

Moncler 董事長兼首席執行官 Remo Ruffini 說：“在 Moncler Genius 之后，我們又迎來了社群互動方面的一個新轉折點。我們決定直接管理電子商務業務，并將于不久后推出一個全新的平臺概念，以消費體驗為核心打造更加定制化的顧客旅程?！?/p>

“Moncler 的每個項目，從系列創建、產品開發，到活動構思，都會遵從‘數字先行’的理念，以各數字平臺作為與顧客的第一個接觸點，由此發生靈感和設計，進而擴展至所有其他渠道?！?/p>

Moncler 于7月2日在日本、中國和歐洲發布了與藤原浩合作的 Moncler Fragment 系列，正是采用了線上線下聯動策略，品牌攜手媒體、經銷商、合作伙伴，針對各地區的文化設計了不同的活動。Moncler 表示，為該系列打造的微博直播于一天內吸引了超過3200萬觀看量，在該項目“取得巨大成功后”，品牌將“繼續實踐和嘗試實時、在線銷售、直播等計劃”，“尋求新的消費者參與和社群發展工具”。（該案例收錄于《華麗志》近期推出的奢侈品牌雙周榜）

Moncler 稱，加速數字化戰略也有助于改革門店員工的工作方式。品牌最新的“Monclient”應用程序將幫助銷售顧問快速收集店內以及所有其他銷售渠道的可售產品信息，無需通過付款環節便可管理線上支付和售后需求，同時還能查看顧客喜好等相關信息。

此外，該公司還在利用區塊鏈技術推動 RFID-NFC 防偽系統的數字化改進，該系統已經能夠通過智能手機準確識別服裝。

Moncler 表示：“人工智能已經應用于倉庫管理、需求規劃和門店補貨，并將擴展到新的領域，如電子商務渠道的產品推薦、客服互動、銷售規劃和定價。”