智能化趨勢引領消費升級浪潮，平庸的家居產品越來越難以滿足消費者對理想智慧家居生活的追求，智能家居巨大的市場潛力吸引了眾多企業，為能夠搶占這塊蛋糕做著充分的準備。然而，智能家居行業蠢蠢欲動的火苗并沒有形成燎原之勢，廠商們一開始所期待的效果，似乎并沒有出現，普及之路出現瓶頸，智能化產業鏈亟待升級完善。

在2018光亞展“智能家居＋AI場景應用”高峰論壇上，福建貝樂智能科技有限公司董事長李利青、深圳市力合微電子股份有限公司總經理劉鯤、紫光物聯副總裁鄭煌斌、LivingLab生活實驗中國區執行董事李明橋以及千家智客創始人向忠宏，以深耕智能家居行業多年的豐富經驗，共同探討關于智能家居行業產業鏈價值升級的問題。

注重用戶體驗感 智能化產業鏈亟待升級

隨著國家宏觀調控趨緊、房地產市場轉型升級，房地產商引入智能家居成為水到渠成的事情。據了解，在智能家居目前的銷售渠道中，80％應用于房地產渠道，20％應用于零售渠道，可見，房地產商已經上升為智能家居企業的大客戶。另外，據我國智能家居市場成功營銷的十種模式排行榜來看，排名第一的智能家居營銷方式是與房產合作營銷方式。而隨著智能家居廠商與房地廠商的合作日益密切，房地廠商對智能家居項目落地的看法，也有了很大變化。

據livinglab李總介紹，早幾年對于智能家居產品，房地廠商關注的是如何增加產品價值，以增加產品的單價，偏向于如何將智能化變現，而現在更多的是注重產品整體的架構與用戶的使用體驗，更關注未來的發展。

貝樂智能李總認為，房地廠商的觀念變化可以歸結為兩個方面。第一，規模較小但比較務實的房企，會注重在房子里面植入一些智能聯互作為創意，提高產品的賣點，給用戶提供新的生活體驗；第二，相對比較專業的房企，會以平臺打造化的方式，圍繞如何提高新的生活品質，生活理念，給用戶帶來全新的居家體驗。

紫光物聯在智能家居項目做了許多相關的落地，鄭總認為，開發商最關注的，莫過于智能家居產品與解決方案能帶來什么價值，價值可以分為兩個層面，第一，對銷售有沒有幫助。一戶植入多少智能家居產品，不是他們考慮的重點，開發商站在大的層面考慮智能家居產品。第二，產品的穩定性。開發商站在用戶的角度，產品的使用體驗尤其重要，穩定性排第一位。

力合微電子劉總表示，一方面，產品本身的問題還需要改進、解決。智能家居作為面向消費者的產品，產品之間不能互通，連接方面還存在問題。買某個品牌的智能設備，只能買一家，不能控制另外一家，對消費者的選擇來說，就存在很多問題。另外，通信連接問題，很多物理因素阻礙了連接問題，不論產品外觀多完美，連接問題沒有解決的話，都是敗絮其中。另一方面，地廠商出于自己的目的，進行采購、強裝，對產品沒有強求，至于消費者在日常中如何使用，使用情況怎么樣，沒有深入了解，以致用戶體驗感不佳。

把控用戶服務環節 完善智能化產業鏈價值

一邊是萬億級規模的藍海市場，一邊卻是拖后腿的售后服務，不可否認，智能家居行業正身處這樣的尷尬境地。千家智客向總表示，在供應鏈中的to C環節，本地用戶的產品問題，廠家或者當地的合作伙伴還能夠比較及時、便捷、集中地解決，而對于外地用戶的本地化服務，仍是行業短板。

貝樂智能李總認為，智能家居行業存在兩個問題，一個是缺少好產品，一個是還不會做服務、做營銷。客戶服務是距離客戶最近的一個環節，好的經銷商，好的服務體系，才能提升產品的試用質感，加強用戶的品牌黏性。據李總介紹，貝樂智能所建立的服務培訓中心，為經銷商做大量培訓，針對服務能力比較弱的地方，做一些專門服務，努力完善用戶服務環節。

對于智能家居終端產品，Livinglab李總認為，落地到客戶服務的層面，一個核心的觀點，便是渠道商的技術，能夠像廠商一樣，服務好我們的客戶。據李總介紹，Livinglab在這方面采用分進合擊的方法，即將一定范圍內的渠道商集合起來，共享渠道、共享設計師，單體的經銷商代理商沒有這個能力，而總部本身只有技術人員，讓終端的經銷商技術人員成長，才能讓我們的產品真正落地到千家萬戶。所謂智能家居人才缺失，其實是對智能家居行業的一個誤解，這是一個特殊的行業，需要更多渠道的融合。

力合微電子劉總認為，提升智能家居產品的用戶體驗，一個是網關問題，上游通信連接問題倘若不能有效解決，終端產品的使用體驗肯定不佳；一個是智能家居產品不應該給消費者帶來額外的煩惱，智能家居在服務方面、產品方面都還有很大的提升空間，廠家在注重產品本身的發展之外，也要注重服務體系的完整，打造完整的智能化產業鏈。

一個成熟的產業鏈，應該是to B到to C的完好結合，對于智能家居行業來說，to C已經是一個亟待解決的短板，但也不可否認，這是個慢活。在智能家居的價格和用戶體驗沒有形成足夠吸引力之前，多數消費者不會為了新增的幾項智能應用而徹底更換整套家居系統。如何把控好用戶服務的環節，是廠商應該加重思考的問題。

智能家居作為全新的產業鏈，本身就是一個非常艱難的過程，也有很長的一段路要步履蹣跚地走。但終有一天，它會以最平凡的姿態，悄然無息地融入人們的生活，因為這才是它的最終歸宿。