在中國消費市場，不過短短幾年，勢頭正猛的三星電子，卻在手機、電視、冰洗等業務上，重演當年LG式“悲劇”。從受人尊重的高端洋品牌，逐步被年輕消費者遺忘，淪為市場替補者。這幾年，三星電子在中國究竟發生了什么？

三星電子，正在成為中國市場的又一個“風口”。不是引爆消費需求和潮流的風口，而是行業輿論持續質疑、爭議和反思的風口。

三星手機業務，來自第三方研究公司IDC數據顯示，其在中國市場份額從2016年的5.5%下滑至2017年的3%，截至2018年第三季度，市場份額僅剩0.9%。如果將時間再往前倒推，三星手機曾是中國唯一能與蘋果針鋒相對的企業，市占率一度高達20%。

不只是手機業務短短幾年來在中國遭遇滑鐵盧；近年來，三星電視，三星冰箱、三星洗衣機等家電業務，同樣在一線市場競爭中陷入“節節下跌”的泥潭之中。來自中怡康市場監測數據顯示：作為公司在全球占據第一位置的三星電視業務，截止2018年11月底，三星電視在中國市場零售量占比僅為3.71%，同比下跌1.11個百分點。被海信、TCL、長虹、創維，以及索尼、夏普、康佳、海爾遠遠甩在身后。

特別是在三星電視過去“引以為傲”的高端消費市場上，也被索尼在零售量、零售額，以及均價等三個核心指標上，全面超越并壓制。事實上，來自眾多市場消費者的聲音顯示，高端電視首選率上，三星品牌提及率低于索尼，并面臨被海信全面超越的尷尬。

三星電子在中國市場上，是如何從受人尊重的高端洋品牌，短短幾年迅速跌落，淪落為市場配角，被曾經的用戶和粉絲們紛紛“遺忘”。這中間，三星電子到底干了什么，又做錯了什么？

在家電圈看來，以手機、電視為代表的三星電子消費業務，在中國市場衰落的表面背后，隱藏著三個方面的原因：一是，企業過于強大后產生自滿情緒，忽視來自市場和消費者的變化；二是，在推進做中國企業的本土化過程中，管理團隊和決策體系并沒有本土化，“讓聽不見槍聲的人指揮戰斗”，錯失商機；三是外部中國市場的用戶需求、競爭對手的變化速度，超出預期，導致內部變革未能跟上外部步伐。

近年來，在全球消費電子市場上，無論上是上游的芯片、顯示面板等半導體業務，還是下游的智能手機、電視等業務，三星早就取代日企成為行業的霸主。由此，三星自身企業規模過于強大和自信，無論是出于自家骨子里的傲慢和自滿，還是出于管理組織架構冗長和反應慢，忽視對于市場和用戶意見和聲音的傾聽，并做出快速反饋，從而逐步失去用戶的信任；三星手機正是敗于此。

同樣，面對中國這樣一個高度開放、持續多變，卻又是競爭白熱化的市場，從來都是“鐵打的消費者、流水的廠家”。面對越來越挑剔的用戶，以及越來越創新的企業，三星雖然貴為外資品牌，而且占據中高端市場地位，但是面對對手的挑戰和進攻，錯失一輪又一輪的自主調整和變革的機會點，只能眼睜睜看著新崛起來的年輕消費群體，成為別人“碗里的菜”。

比如，三星電視，手握上游的芯片、顯示面板等核心業務，但最近幾年來，面對OLED，激光，甚至是Micro LED等各種新興顯示技術的爭奪戰，三星主導的量子點液晶電視，并未獲得市場化引爆。反而在一線市場競爭中陷入“高端有索尼、海信擠壓，中低端有TCL、創維的持續追趕”惡戰中，最終陷入“高不成、低不就”的泥潭之中，市場份額下跌是情理之中的事情。

在彩電市場上，作為全球霸主的三星電子，之所以從當年的高端王者，卻在近年來陷入“跌跌不休”的泥潭之中，并非偶然。除了對中國消費市場的快變化沒有做出積極而主動的變化；更為重要的是，在智能化、大屏化，以及高端化、品牌化消費升級大潮中，三星電視并沒有真正實現市場的引領和消費和主導，反而陷入內部人事調整、組織架構變革，錯迭在一線市場的積極參與和應對。

透過三星電子近年來在中國市場上的一系列表現，對于正在謀求變革和突破的中國本土家電企業來說，擁有現實的借鑒意義和警示價值：不管企業的規模做多大、創新實力做多強，這都只是手段和方法，最終目標一定是適應快速變化的客戶和用戶需求，任何時候都要低著身子、放下身段，傾聽用戶的聲音、了解用戶的需求，隨時為滿足用戶想法調整和優化。