在2019年新起點上，面對市場出現的新形勢、新格局，各位家電廠商們到底應該怎么辦？對此，家電圈觀點是：必須在用戶身上做文章，牢牢抓住用戶這個中心和主角不動搖。接下來，對于所有家電廠商來說，用戶既是行業轉型升級追求的唯一目標和發展機會，也是從快速度向高質量發展變革可以充分利用的手段和挑戰。

你站在橋上看風景，看風景的人在樓上看你。這句風靡兩代人的詩句，卻意外道出商業競爭的本質：市場雖然如戰場，但每個戰場都有唯一的目標。對于家電企業來說，在一線市場競爭中必須要尋找目標用戶、激活消費需求；但是，換個角度來看，在經濟日新月異的當下，消費能力快速提升的用戶們，也在苦苦尋找可以代表身份、反應品質生活的好產品，以及滿足需求的好服務。

用戶才是未來全新的商業競爭時代，家電廠商在白熱化和持續多變的市場通道中，保持發展和前進，唯一可以利用的差異化手段，也是各方應該共同追求的目標和方向。基于用戶這個全新的手段，家電廠商可以找到結構性轉型變革的出路；面向滿足用戶需求、創新用戶新需求的目標，家電廠商還要探索更多的新模式、新手段才行。

可以看到，過去30多年以來，家電廠商追求的目標，是推動家電在中國家庭從奢侈品、耐用品，到家庭必需品和快消品落地，從面向少數家庭的推廣到所有家庭的普及，最終取得規模化增長的動力，從而實現對外資洋品牌的全面趕超和領先。而唯一手段就是持續的低價格促銷，讓越來越多的用戶用上家電，最終愛上家電而離不開。

不可否認，過去30多年以來，中國家電企業的發展目標，過于追求速度和數量，過于追求快速引爆和占位；發展手段過于簡單粗暴，就是價格主導；從而有意無意忽視對于用戶個性化需求和愛好的了解、熟悉和尊重。更沒有真正建立起運營用戶、細分需求的體系和平臺。這不是海爾、美的、格力，甚至是海信、TCL，以及方太、老板、華帝，九陽、蘇泊爾等企業的問題，而是時代的局限性。畢竟，對于一個賣方市場，大家要解決的產能供給和快速分蛋糕，而不是用戶到底需要什么。

面對新的商業環境和產業變局，家電廠商不能再將責任拋給時代，更不能將問題丟給下一代，必須要從2019年這個新起點開始，聚集用戶這個目標，拿滿足用戶、創造用戶需求的手段，開啟新的商業競爭通道。而當家電企業真正聚焦用戶之后，會驚喜地發現，他們的需求從來都沒有消失，只是出現了新的變化；他們的能力并沒有減少，而是在持續提升；那就是，越來越挑剔、復雜和多變。

都說“力出一孔”，方能利出一孔。家電市場每年都有高潮和低谷，家電廠商中每年都有增長和下跌，這就是商業競爭的現實情況。并不能因為今年下半年以來的市場下跌幅度超出預期，就對未來失去信心和希望；更不能因為身邊的家電廠商都在抱怨和指責，而迷失自我發展的方向。面對市場新形勢，沒有什么捷徑可走、奇招可用，一定要堅持不懈地面對用戶這個唯一的孔，持續探索深耕后方能發現新的商業機會。

如果說，滿足不了用戶持續變化的需求和胃口，那么這就會成為家電廠商轉型升級道路上最大的阻力和挑戰。相反，如果能真正搞定年輕主流用戶，這自然會成為改寫家電廠商在行業和市場發展歷史的動力。圍繞用戶進行一系列差異化的產品、營銷和服務創新，對于所有廠商都是任重而道遠。