VR有多火，想必無需多說，在2016 China Joy現場大白腿二次元“一統江湖”的局面下，VR卻硬生生地殺出了一條血路，實屬不易，這也證明了VR正在吸引著越來越多國人的目光。VR的火熱帶動了越來越多的周邊產業發展，但是由于應用的場景太過廣泛，所以有的時候也并不是一個VR控制器就能照顧的過來的，這個時候就需要一些專屬的VR外設來進行輔助工作，從而讓使用者的虛擬現實體驗更加逼真，。細數VR外設產品小到自行車、滑板、雪橇，大到飛機、坦克、汽車應有盡有。

VR體驗進入大眾市場也才兩年不到的時間，從2014年末期到現在VR知識普及的功臣設備當之無愧是蛋椅，像玖的、樂客、眼界和超級隊長等等公司依靠這個VR爆款設備撈到了第一桶金。根據相關資料顯示：玖的2015年一年光靠賣VR設備收入將近1.6個億，另外還有2千萬的VR游戲使用分成;超級隊長去年盈利上千萬元。

但是看似繁榮的背后，不少店主卻是苦不堪言。

由于整個VR產業剛剛興起，也沒有什么技術標準和產品質量認可體系，目前還沒有納入國家部門監管視野，VR設備也不需要經過國家監督部門的測試和檢驗，各大VR外設的生產和銷售都是處于混亂無序狀態。結果是，銷售出去的VR外設普遍存在運行不穩定，不時的停擺趴下的情況。小編在實地考察過程中，也經常發現很多體驗店有些VR設備不能正常使用的情況。所以體驗店只好采購兩個同樣的設備，互相備份，以防不時之需。類似這樣的情況十分普遍，與店員溝通后小編了解到采購了VR外設的線下體驗店在遇到產品故障時很難及時得到廠家的售后服務與技術支持。原因也很好理解，遍布全國各地的體驗店意味著廠家有一個龐大的售后維護網點支持體系才能做好服務，而且VR外設都是一些鋼鐵機器，體積龐大笨重，要搬動運輸都很困難。

今天就讓我們來審視一下主流VR外設公司的售后服務現狀吧。

樂客VR

小編在其剛上線的新網站上竟然完全找不到任何產品的售后服務介紹，網站基本所有的篇幅都在介紹旗下產品，后來幾經尋找，小編找到了一個名為“樂客VR市場部”的網站，里面對樂客售后服務做了介紹，簡單歸納為：

1. 送貨上門，但不包搬運

2. 主要是電話方式解決客戶問題，電話端解決不了可以上門

3. 一年的保修，保修期內不收費，過了保修期的話，總部工程師上門維修，維修過程中產生的交通住宿費用由客戶承擔(過了一年后的上門費用就有點昂貴了~)

4. 簡單的硬件故障可以當地自行購買后更換，然后將故障部件郵寄回樂客，可以補發硬件或者補償樂客的代金幣(小編認為這個實施起來難度很大~)

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網站上寫著7*14小時的電話服務，但是工作時間寫的是9:30-22:00，這點有點奇怪，小編瞬間覺得是自己的智商不夠用了~

至于各部件的保修情況如下：

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鑒于網站上內容太少，小編特意致電咨詢樂客售后詢問售后服務，無奈，電話撥打多次才得以接聽，并且由于并沒有采購設備，電話端客服并沒有對我介紹售后服務，僅告知產品故障的可能性很低，無須擔心，作罷~

玖的VR

作為中國蛋椅領導品牌，玖的算是市場份額較大的VR外設提供商了，進入官網后小編頓時被一輛疾馳而過的面包車碾壓的慘不忍睹~

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然后緊接著頁面彈出的咨詢對話框又對小編造成了二次傷害，點擊關閉后強行跳轉咨詢購買頁面，對此讓人十分難受~

進入服務支持頻道后，顯示有很多服務渠道，比如在線咨詢、電話服務、郵件服務等，然而點擊任何圖標都直接跳轉到了留言板，感受到深深的惡意的小編直接關閉他的網頁~無法相信它能給客戶帶來優質的售后服務~

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超級隊長

超級隊長算是發展速度較快的綜合性VR品牌運營商，最近在上海開設了旗艦店，逼格滿滿~正如其產品一樣，官網制作也是極具心思。不過跟樂客處于一樣的情況，小編并沒在超級隊長的官網上看到任何有關售后的介紹，只有產品頁面寫著全國聯保四個大字。小編試著在線聯系了客服，很快就得到了回復，響應速度是比較快的，這點比較滿意，

據工作人員介紹：

1. 產品一年保修

2. 軟件問題，電話指導

3. 硬件問題，快遞郵寄維修更換

4. 解決不了上門維修，如果是產品本身問題導致，路費廠家承擔

超級隊長在全國五個地區設了駐點維修人員，所以時效性應該還是可以接受的。

雖然還沒體驗過，不過給人的感受要比前兩家更加靠譜。

我們再來看看目前市場上比較受青睞的ODT產品，愛好者們都稱之為“VR跑步機”

美國的Omni和中國的KAT是目前全球相對而言最成熟的ODT產品，也是全球呼聲最高的兩款VR跑步機。

Omni

Omni目前在珠海成立了緯特科技(珠海)有限公司，同時找了世宇科技作為中國總代理，目前據說訂貨量已經上百，讓我們來看下他的保修服務又是如何。

但是顯然Omni并沒有中文官網，只在世宇科技的官網上能看到相應的文章報道。世宇科技是我國游藝游樂設備的龍頭企業，但是，其網站風格感覺落后了整整一個世紀，圖片文字都很難讓人接受，小編對此瞠目結舌。。

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完全沒有任何可靠的感覺，最近更新的售后方案也還停留在12年，時隔三年，官網首頁上只有一篇報道，這唯一的報道就是世宇科技代理的美國Omni VR跑步機，如果我是Omni的老板，我可能已經哭暈在廁所。

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在商場中的客服中心的服務模式仍然停留在QQ服務，投訴電話居然是一個手機號碼，并且小編撥打了三次都沒有人接聽，實在無法讓人滿意。

抱著試試看的心態，小編聯系了Omni的銷售人員，銷售人員口述的保修是一年，可以上門服務，但是需要客戶承擔食宿(承擔食宿這點也是醉了。。。)其他服務基本沒有提及，見我似乎并不太想購買設備便匆匆結束了電話。

Omni的產品好不好小編暫且不評論，但是委托世宇來做售后的話，小編覺得很糟糕。

KAT

KAT VR全名杭州虛現科技有限公司，是一家國人比較驕傲的VR外設公司，主營產品是最近比較熱門的VR跑步機產品，有別于Omni，KAT VR跑步機束縛感更少，造型更科幻。

進入KAT VR官網，跟之前的產品對比起來的話，真的可以說是眼前一亮

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網站內比較清晰地列出了各產品的使用說明和常見故障，并且有自助維修視頻，服務政策和保修承諾也都對外公示，對此看來讓人比較放心，總結下KAT的保修情況：

1. 產品整體一年的保修

2. 產品主要部件支持兩次免費的上門服務，超過兩次可以郵寄更換(感覺這樣才是正常該有的服務嘛)

3. 全國免費上門安裝，但是不包含搬運

4. 服務方式為7*12小時的400熱線服務、微信服務、郵件服務和自助服務

小編撥打了一下服務熱線和微信咨詢，都比較快的接起和開始服務，不得不夸一下，這樣有流程和有規章的服務，才是一個合格且讓人放心的服務

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鑒于目前VR設備普遍價格比較高，售后服務的重要性對于中小型VR體驗店店主可謂“重中之重”，綜上描述，大家應該能夠比較清楚的看到不同公司和不同產品售后之間存在的差異，小編個人比較認同超級隊長和KATVR公司的服務模式，希望能對各位采購前起到一定的幫助。

最后說點好消息：2016年開始世界范圍內VR硬件銷量都會有很大提高，IDC預測2016年VR硬件銷量將達到960萬件，2017年翻番。你可以想見中國將成為VR發展的重要力量，不僅是硬件的生產和制造方面，而且在VR消費方面也是一樣。

隨著消費者對于VR行業涉獵的不斷深入，VR硬件外設野蠻生長的時代終會宣告結束。亂象叢生的行業會經過監管規范得以逐步洗牌，而在洗牌結束后，真正合規且為用戶創造價值的VR外設公司無疑將迎來發展機遇。