沃爾瑪在2017年完成試點計劃之后，預計2018年年底在美國超過5,000個門店配備17,000個虛擬現實（VR）設備，培訓其超過100萬名店內員工。

具體而言，沃爾瑪將到今年年底，為美國沃爾瑪超市配備Oculus Go虛擬現實設備（Oculus Go VR machines）。這款虛擬現實設備與戴爾的HTC Vive等高端路線的競爭對手相比，價格更便宜。沃爾瑪表示，其將使用總部位于加利福尼亞的STRIVR公司所創建的虛擬現實軟件，該軟件共有45個虛擬現實程序，用于培訓員工幾乎所有與店內操作相關的事項，包括切熟食肉片和重新儲存甘藍菜和胡蘿卜等日常工作流程。雖然雙方的交易條款沒有披露，但STRIVR會從Oculus公司購買設備，然后用沃爾瑪指定的軟件內容定制設備。

沃爾瑪數字運營高級主管Brock McKeel表示，虛擬現實技術使現有的沃爾瑪員工能夠更快地學習新技能，并減少出錯幾率。

Brock McKeel在一份聲明中表示：“虛擬現實培訓為員工提供了一個安全的空間，讓他們能夠體驗特殊情況，這樣的培訓可以積累經驗、難忘又省時。”

STRIVR市場營銷主管Danny Belch表示，這個工具會讓沃爾瑪更有效率，沃爾瑪不用再雇用新的培訓專業人員，或者調配現有員工來監督培訓。

他繼續說：“美國企業的培訓正在尋找新的方式并尋求改進的機會，目前的培訓方式收效還不夠好，公司正在尋求更好、更快、更便宜、更有效的培訓方式。”

沃爾瑪兩年前首次開始測試該技術。到今年年底，17,000個Oculus設備將會分布在沃爾瑪所有商店中。該試點計劃于2016年在少數沃爾瑪門店內開始，之后在去年擴展到沃爾瑪的200所培訓“學院”或稱非現場培訓地點。

STRIVR還與美國多個行業的主要公司達成協議，包括寶馬、富達、美國健康快餐公司Chipotle和捷藍航空。

雖然目前零售商還沒有使用虛擬現實技術來吸引客戶的方法，但是該技術在內部培訓和其他后端操作方面具有成功的用例。2017年，歐萊雅集團開始在其紐約總部使用虛擬現實技術，以加快新產品線的研發過程，將該過程從數月縮短至數周。與此同時，Chipotle正在利用虛擬現實技術讓員工加快完成卷餅制作。

紐約大學斯特恩商學院教授Anindya Ghose表示，根據沃爾瑪的培訓需求，虛擬現實設備還可以讓員工接受極端情況的培訓，雖然這些情景并非經常發生，但門店需要制定明確的計劃來應對。虛擬現實設備引用佛羅倫薩颶風作為最近的一個例子，對員工展開培訓。

Anindya Ghose表示：“創造一個不會經常發生的培訓情景代價很高。企業需要培訓員工應對與天氣有關的災難，但是在現實世界中創造一個像這樣的環境非常不容易而且很貴。但是如果運用虛擬現實進行情景模擬，會幫企業省一大筆培訓費用。”

然而市場營銷助理教授Marat Bakpayev認為，虛擬現實設備造價高且佩戴耳機讓員工不舒服，有時需要高端電腦來支持，因此這項技術很難成為主流。而對威廉皇家精品店等零售商來說更容易使用增強現實技術。但Marat Bakpayev表示，目前像沃爾瑪這類的企業合作伙伴對于Oculus這樣的公司來說至關重要，而接觸這項技術的員工可能也會買個虛擬現實耳機回家用。

Marat Bakpayev表示：“我相信虛擬現實技術會繼續不斷改進，這也是新興技術最讓人期待的一點。”