近一段時間，不斷有用戶反映iPhone 6s存在異常關機問題的，在顯示電量還有30%甚至50%的情況下自動關機，于是蘋果官網推出iPhone 6s電池維修計劃，隨后蘋果又發(fā)布了一款檢測工具，以供iPhone 6s用戶查詢是否符合免費更換電池的要求。

　　在更新的網頁中，蘋果已承認部分iPhone 6s的電池存在問題，會導致意外關機，但蘋果指出這并不是安全問題，只影響2015年9月至10月生產的iPhone 6s。蘋果也為符合免費更換電池的用戶提供了更換流程及注意事項，包括數(shù)據(jù)備份及預約更換的日期。

　　蘋果同時指出， iPhone 6s若存在屏幕破裂等影響電池更換的問題，在更換電池之前需要先解決這一問題并可能產生維修費用。　iPhone 6s免費更換電池查詢頁面：

　　iPhone換電池難出新高度

　　蘋果手機多個機型頻繁出現(xiàn)異常關機現(xiàn)象，蘋果公司雖承諾對少部分iPhone 6S免費換電池，但無論是蘋果直營店還是授權維修店，電池均缺貨，用戶需要等一周甚至兩個月以上的時間才能換上新電池。而近期的情況就是直接斷貨，達到標準也無法及時的更換電池。

　　iPhone手機關機門事件鬧得沸沸揚揚，中消協(xié)先后兩次就iPhone6和iPhone6s異常關機問題向蘋果公司發(fā)函督促其解決。

　　11月20日，蘋果公司在官網發(fā)布《iPhone6s意外關機問題計劃》，提出對2015年9月到10月期間生產的、出現(xiàn)異常關機問題的iPhone 6s手機，提供免費更換電池服務。

　　然而，很多蘋果手機用戶反映，手機異常關機問題也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone 6s機型。也有不少用戶和網友稱，自己的手機在免費換電池的范圍，但到了官方直營店和授權維修店后，均被告知電池沒貨。

　　“為了換電池，我跑了兩家直營店和一家授權店，全部都說斷貨，需要等待。蘋果的解決方案等于沒解決嘛！”用戶王女士氣憤的說。

　　12月2日上午10時30分，記者來到位于西單大悅城五樓的百邦維修店，這是蘋果官方授權的一個維修點。

　　一名店員不斷向陸續(xù)前來更換電池的用戶解釋，稱目前IPhone6S電池斷貨，可以將手機留下，一周內可換好電池，期間不提供備用機。

　　“如果不想留下手機，就要在系統(tǒng)里登記，等到貨后會發(fā)郵件通知。”對于多久到貨，店員稱短則一周，最長可能超過兩周。

　　12月6日上午，在朝陽大悅城蘋果門店，店員對北京時間記者說，自公司發(fā)布免費更換電池公告以來，每天都有上百名顧客前來預約換電池，“有上千位顧客已經預約，在等待換電池。但電池要分批次預訂，至少需要等兩個月才能到貨。”

　　記者經走訪發(fā)現(xiàn)，蘋果位于王府井的旗艦店、位于西單大悅城、三里屯以及華貿購物中心的門店均表示免費電池斷貨，需要等待兩周至1個多月時間。

　　蘋果授權服務點公示告知電池缺貨。

　　官網預約難 實體店效率也一般

　　12月6日上午9時20分左右，記者來到位于西單大悅城的蘋果店。雖然還有40分鐘才營業(yè)，但門口已經聚集了二三十名等待維修的用戶。大多數(shù)用戶前來維修的原因是手機經常自動關機，也有手機碎屏、攝像頭失靈等問題。

　　多名用戶表示，天才吧一直預約不到，因此前來門店排隊。

　　大約9時30分左右，一名身穿紅色制服的蘋果店工作人員開始接受詢問，并對用戶問題進行登記。工作人員稱，手機出現(xiàn)碎屏等不需要檢測的問題，可以在此排隊，手機符合免費換電池條件的，需到大悅城5樓的蘋果授權維修店登記，到貨后郵件通知。其他檢測、維修問題也建議到授權維修店。如果堅持在官方店檢測維修，則需網上預約。

　　“官方店可以維修，我干嘛要去授權店，我還是擔心他們的技術水平和配件質量跟不了。”用戶張先生說，他寧愿排隊也要在官方店維修。

　　“像蘋果這樣的全球知名企業(yè)，售后服務為何如此混亂、繁瑣！”一名排隊維修的年輕女孩抱怨道。

　　據(jù)店員介紹，蘋果店的營業(yè)時間是上午10時至晚上10時，約有10名手機維修人員，近日每天維修約200部手機。

　　大約9時50分，西單大悅城的蘋果官方店門口等待維修的用戶越來越多，他們沒有整齊排隊，而是在門前圍成一團。

　　蘋果西單大悅城店還有半個小時開門，門口已聚集數(shù)十名前來維修的用戶。

　　專家建議對“蘋果”提起公益訴訟

　　“蘋果”在全球范圍內享有極高占有率，但蘋果的售后服務卻如此滯后。作為一家世界知名企業(yè)，為何就不能為消費者提供最直接便利的服務呢？

　　對此，中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江接受北京時間記者采訪時表示，我國《消法》五十二條規(guī)定，經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。

　　“蘋果公司應當遵守中國法律規(guī)定，尊重中國消費者的權利，積極履行自身義務，主動承擔責任，創(chuàng)造方便順暢的維修和更換條件，把消費者損失降到最低，已經給消費者造成損失的，要依法賠償消費者損失。“故意拖延或者不積極解決問題，不但不能逃避責任，還會加重損失。”陳音江說。

　　陳音江認為，從媒體調查和消費者投訴情況看，不少消費者仍然不滿意蘋果公司的處理意見，有的消費者反映自己的蘋果手機同樣存在關機問題，卻不在免費更換電池范圍，還有消費者甚至反映蘋果手機發(fā)生爆炸問題。蘋果公司應當高度重視消費者反映的問題，盡快查處原因，合理解決消費者訴求，尤其是要排除危及消費者人身、財產安全的隱患，確保消費者人身、財產安全不受侵犯。

　　消費者該如何維護自己的合法權益呢？對此，陳音江稱：“從目前情況看，不在蘋果公司承諾免費更換電池范圍的消費者，自行與蘋果公司和解，可能會有一定難度，建議保存好相關證據(jù)，直接向行政管理部門投訴，要求依法對涉事手機進行調查，維護消費者合法權益。”

　　他還表示，蘋果手機在正常使用情況下自動關機，有的甚至發(fā)生爆炸，顯然侵害了眾多不特定消費者的合法權益，符合我國《消法》規(guī)定的公益訴訟條件，建議省級以上消費者組織依法對蘋果公司提起消費公益訴訟，用法律手段維護不特定多數(shù)消費者的合法權益。

　　蘋果最新回應：軟件會增加診斷功能

　　12月8日下午，蘋果公司全球售后服務副總裁一行到訪中消協(xié)，對蘋果手機異常關機問題給消費者帶來的困擾和不便表示誠摯的歉意，稱公司正在落實“iPhone 6s意外關機問題計劃”。對于計劃外的機型，蘋果公司會在下周發(fā)布的iOS軟件更新中額外增加一項診斷功能，用于在未來數(shù)周內收集各種信息，幫助公司有針對性的改進售后服務。