你是否想過(guò)，你的未來(lái)不再依賴于手機(jī)，我們將脫離手機(jī)的掌控，將用戶寶貴的時(shí)間和注意力放在最重要的事情上?，F(xiàn)在的智能音箱在市場(chǎng)上那么火，亞馬遜語(yǔ)音助手紅了，而且他正在試圖取代手機(jī)的統(tǒng)治，他真的可以實(shí)現(xiàn)嗎？

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，借助Echo Show和Echo Spot等觸摸屏智能家居設(shè)備，亞馬遜正試圖突破十年來(lái)智能手機(jī)、手機(jī)通知和APP的統(tǒng)治。

　　想象一下這樣一幅畫面，亞馬遜的Alexa讓你不再需要智能手機(jī)。

　　圖示：將于12月份上市的Echo Spot

　　點(diǎn)擊床邊Echo Spot設(shè)備上的“早上好”按鈕，臥室的百葉窗會(huì)打開(kāi)，燈光關(guān)閉，同時(shí)它會(huì)向你播報(bào)當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)。來(lái)到樓下，廚房的Echo Show提醒你中午約好見(jiàn)醫(yī)生，并有一個(gè)緊急的電子郵件：去辦公室參加電話會(huì)議。

　　上班路上，你按下汽車控制面板上的“通勤”按鈕，Alexa會(huì)播放你最喜愛(ài)的音樂(lè)，同時(shí)開(kāi)啟導(dǎo)航，幫你避開(kāi)交通堵塞；下班后，Alexa會(huì)發(fā)出另一個(gè)提醒，告訴你在回家路上買牛奶。回到家中，你可以瀏覽Echo Show上的餐廳列表確定周末的安排，登錄設(shè)備與家人進(jìn)行視頻聊天，最后坐下來(lái)放松一下。再按一次按鈕，你最喜愛(ài)的節(jié)目就會(huì)在電視上播放。

　　一切目前看起來(lái)似乎還很遙遠(yuǎn)，但當(dāng)亞馬遜數(shù)字助理的交互渠道從智能揚(yáng)聲器轉(zhuǎn)移到觸控屏?xí)r，這恰恰是亞馬遜想要達(dá)到的目的——讓用戶無(wú)需通過(guò)海量的應(yīng)用程序來(lái)完成任務(wù)。公司的目標(biāo)是創(chuàng)建一種更簡(jiǎn)單，干擾更少的新型操作方式。而且即便以聲音作為人機(jī)交互的基礎(chǔ)，用戶使用Alexa時(shí)很多時(shí)候并不需要講話。

　　亞馬遜公司在亞利桑那州的產(chǎn)品管理負(fù)責(zé)人米里亞姆·丹尼爾（Miriam Daniel）說(shuō)：“我們的原則是堅(jiān)信語(yǔ)音是一種簡(jiǎn)化。一旦你設(shè)計(jì)了語(yǔ)音操作方式，然后又回到觸摸方式，實(shí)際上就消除了許多人機(jī)之間的所需的磨合，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)熟悉通過(guò)不同的交互方式調(diào)用功能。

　　如果亞馬遜取得成功，Alexa可以將用戶寶貴的時(shí)間和注意力從智能手機(jī)上轉(zhuǎn)移開(kāi)來(lái)，就像過(guò)去十年中智能手機(jī)逐步降低了個(gè)人電腦在生活中的重要性。但即使是亞馬遜也承認(rèn)，對(duì)嘗試發(fā)明一種新的操作模式而言，他們還有大量的工作要做。

　　熱門應(yīng)用

　　在看到蘋果iPhone和谷歌Android徹底改變了個(gè)人電腦之后，亞馬遜有意顛覆現(xiàn)有的軟件交互方式。亞馬遜唯一一次涉足智能手機(jī)是在2014年發(fā)布的Fire Phone，但也是該公司最大的敗筆之一。此外，盡管亞馬遜也為其基于Android的Fire平板電腦打造了應(yīng)用程序商店，但其體量遠(yuǎn)小于谷歌的Google Play應(yīng)用程序商店。對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，顛覆現(xiàn)有的智能手機(jī)可能是唯一的出路。

　　同時(shí)，我們也需要一種全新的操作方式。現(xiàn)代智能手機(jī)平臺(tái)已經(jīng)成為一個(gè)分散注意力的雷區(qū)，以社交媒體為主的應(yīng)用程序占用了過(guò)多時(shí)間。已經(jīng)有跡象表明智能手機(jī)所驅(qū)動(dòng)的“注意力經(jīng)濟(jì)”對(duì)健康影響不利。

　　開(kāi)發(fā)商也在不斷尋找方法來(lái)擺脫智能手機(jī)業(yè)務(wù)的困擾，智能手機(jī)市場(chǎng)上現(xiàn)在有大量根本不會(huì)使用的應(yīng)用程序。根據(jù)ComScore統(tǒng)計(jì)，六月份美國(guó)智能手機(jī)用戶中每月不再下載新應(yīng)用程序的比例超過(guò)了50％，而同期四分之三的智能手機(jī)用戶下載的應(yīng)用程序少于三個(gè)。 市場(chǎng)研究公司Forrester在2015年進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，少數(shù)幾個(gè)主要技術(shù)公司主宰了用戶在智能手機(jī)上花費(fèi)的時(shí)間。

　　圖示：亞馬遜應(yīng)用商店的體量無(wú)法和谷歌應(yīng)用商店相比

　　專門從事語(yǔ)音和商務(wù)業(yè)務(wù)的獨(dú)立技術(shù)顧問(wèn)Brian Roemmele指出：“排名最高的熱門APP已經(jīng)搶占了大多數(shù)用戶。新的iPhone會(huì)更好，它將會(huì)改變很多，但是這不會(huì)導(dǎo)致用戶下載更多的應(yīng)用程序。所以整個(gè)經(jīng)濟(jì)的重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移了?！?/p>

　　Alexa就是亞馬遜在這兩方面所做的嘗試。Echo設(shè)備的目的不是為了吸引人們的好奇心，而是強(qiáng)調(diào)快速、有目的的互動(dòng)?，F(xiàn)在的少數(shù)幾個(gè)深度互動(dòng)案例傾向于關(guān)注與他人的直接交流，例如語(yǔ)音通話和團(tuán)隊(duì)游戲。

　　亞馬遜的丹尼爾說(shuō)：“我們?cè)噲D讓人們遠(yuǎn)離所有的個(gè)人電子產(chǎn)品，提升與家人的相處體驗(yàn)。所以，你不只是低頭看著你的智能手機(jī)，而是真正與你的家人愉快相處。”

　　同時(shí)，開(kāi)發(fā)人員也將Alexa視為解決APP開(kāi)發(fā)困境的藥方，部分原因是因?yàn)檫@是一個(gè)新的平臺(tái)，相關(guān)產(chǎn)品尚未飽和；從另一方面講，用戶不再下載新的應(yīng)用程序，卻可能對(duì)第三方功能更感興趣。

　　彭博傳媒全球移動(dòng)應(yīng)用程序主管Ambika Nigam指出，“消費(fèi)者通常每天會(huì)在移動(dòng)設(shè)備上使用約5個(gè)應(yīng)用程序，很多用戶的行為習(xí)慣已經(jīng)固化，這使得很多企業(yè)難以讓用戶在其設(shè)備上發(fā)現(xiàn)并下載新的應(yīng)用程序。然而在Alexa上，如果你與用戶進(jìn)行對(duì)話，并且可以將你的品牌和內(nèi)容有機(jī)結(jié)合起來(lái)，那么用戶會(huì)更容易地發(fā)現(xiàn)你的亮點(diǎn)所在”。

　　市場(chǎng)研究公司消費(fèi)者情報(bào)研究合作伙伴（Consumer Intelligence Research Partners）表示，以上因素已經(jīng)使亞馬遜的Echo智能揚(yáng)聲器成為熱門產(chǎn)品，估計(jì)其銷量已經(jīng)超過(guò)1500萬(wàn)。但目前Alexa的功能僅限于語(yǔ)音交互，這就是為什么該公司將下一步發(fā)展方向轉(zhuǎn)向觸屏控制的原因。

　　避免“誘惑”

　　丹尼爾說(shuō)，亞馬遜在2015年初就開(kāi)始計(jì)劃研發(fā)像Echo Show和Echo Spot這樣的觸控屏設(shè)備。從那以后，公司花了很多時(shí)間討論如何處理Alexa的頁(yè)面問(wèn)題。最終，亞馬遜決定放棄許多既定的規(guī)則——丹尼爾將其稱之為智能手機(jī)的“誘惑”，例如應(yīng)用程序啟動(dòng)器，網(wǎng)頁(yè)瀏覽器和復(fù)雜的菜單結(jié)構(gòu)等等。

　　丹尼爾說(shuō)：“很多時(shí)候，你需要突破常規(guī)摸索做事，不然就陷入老套的模式，我們經(jīng)常會(huì)做出此類選擇?！?/p>

　　圖示：為Alexa引入觸控操作的Echo Show

　　Echo Show并不完全依賴于語(yǔ)音交互。例如用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊屏幕閱讀新聞?wù)?，或是查看日程安排，并與內(nèi)置聯(lián)系人進(jìn)行視頻通話。丹尼爾把這些行為稱為“快捷通道”，并表示隨著時(shí)間的推移，Alexa可以提供更多類似功能。

　　她說(shuō)：“我想說(shuō)的是，沒(méi)有理由不給用戶帶來(lái)更豐富的內(nèi)容，或者提供更多的信息來(lái)源，我們不應(yīng)該限制用戶，現(xiàn)在推出的功能只是為了得到第一手的經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

　　為Echo Show這樣的設(shè)備添加更多的快捷方式并不是一件簡(jiǎn)單的事情，也許滑動(dòng)瀏覽一長(zhǎng)串功能圖標(biāo)并不比從海量應(yīng)用程序中挑選合適的更好。對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，竅門是通過(guò)分析上下文的意思來(lái)找出要為用戶提供什么類型的功能。

　　丹尼爾舉了一個(gè)例子：如果你有一個(gè)支持Alexa的鬧鐘，它可能會(huì)在睡前顯示一個(gè)“晚安”按鈕，這將關(guān)閉所有的燈，鎖上門，并調(diào)整恒溫器。你當(dāng)然也可以使用語(yǔ)音命令觸發(fā)相同的操作，但是點(diǎn)擊屏幕需要的時(shí)間更少，并且不會(huì)打擾到其他人。

　　不難想象其他的例子，比如在汽車上播放音樂(lè)，下班后看電視，或者可能需要補(bǔ)充的家用物品，都可以通過(guò)觸控屏來(lái)進(jìn)行相關(guān)操作。因?yàn)锳lexa已經(jīng)能夠通過(guò)語(yǔ)音來(lái)執(zhí)行這些操作，所以再加上觸摸屏快捷鍵功能對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)易如反掌。

　　“是的，我們已經(jīng)使用語(yǔ)音作為交互界面，但是我們添加觸控操作是為了讓Alexa更加了解你的個(gè)人偏好，你喜歡做的事情，喜歡聽(tīng)到的音樂(lè)等等，”丹尼爾說(shuō)。 “所以即便你不通過(guò)語(yǔ)音，仍然可以與Alexa交互，并且通過(guò)顯示和觸摸來(lái)獲得于Alexa交互的豐富性。

　　交互方式的明顯轉(zhuǎn)變

　　與此同時(shí)，亞馬遜正鼓勵(lì)第三方所開(kāi)發(fā)的Alexa應(yīng)用包含更多的視覺(jué)元素。這樣，用戶可以完成許多需要依賴智能手機(jī)才能完成的事情，例如預(yù)訂餐館，瀏覽食譜，查看股票走勢(shì)和查詢旅行信息。但是，盡管Alexa現(xiàn)在提供了25，000種第三方應(yīng)用，但亞馬遜并沒(méi)有指出其中有多少包含如視頻、插圖以及觸控按鈕等視覺(jué)元素。

　　自6月份亞馬遜發(fā)布Echo Show以來(lái)， Alexa開(kāi)發(fā)人員Paul Cutsinger一直在竭力適應(yīng)觸控屏。他說(shuō)，原有的開(kāi)發(fā)者可能會(huì)比較棘手，因?yàn)閬嗰R遜正在試圖推出一個(gè)全新的交互模式。有許多舊習(xí)慣會(huì)影響到開(kāi)發(fā)者的工作，比如之前開(kāi)發(fā)者已經(jīng)習(xí)慣在沒(méi)有用戶語(yǔ)音描述的情況下顯示搜索結(jié)果的列表。

　　他說(shuō)：“有件事經(jīng)常會(huì)發(fā)生，那就是人們總傾向于塑造一個(gè)圖形化優(yōu)先的用戶，所以現(xiàn)在我正試著去發(fā)現(xiàn)其中的不同之處?！?/p>

　　圖示：亞馬遜的目的是讓人們改變目前依賴于智能手機(jī)的行為習(xí)慣

　　目前，亞馬遜正在緊盯開(kāi)發(fā)人員的工作，只允許開(kāi)發(fā)人員使用簡(jiǎn)單圖像和文字等視覺(jué)原色，同時(shí)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)音交互的重要性。但是為開(kāi)發(fā)者設(shè)置界限并不像為自己設(shè)置限制那么簡(jiǎn)單。一些開(kāi)發(fā)者說(shuō)，亞馬遜目前的規(guī)則阻止了他們實(shí)現(xiàn)自己想要的功能。

　　“我認(rèn)為這是一個(gè)很好的框架，像所有的框架一樣，這是一個(gè)非常有意義的加速器。它允許你著手嘗試新的交互方式，“開(kāi)發(fā)者Terren Peterson說(shuō)，亞馬遜已經(jīng)認(rèn)可了他的應(yīng)用，并給他的工作成果賦予了”Alexa冠軍“的稱號(hào)。但Peterson也指出，“問(wèn)題是，任何一個(gè)曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序和網(wǎng)站的人，都習(xí)慣于想要全面控制視覺(jué)體驗(yàn)。”

　　例如， Peterson已經(jīng)考慮過(guò)音樂(lè)課的一種功能，讓樂(lè)譜伴隨著音樂(lè)在屏幕上滾動(dòng)。但在Echo Show卻不可能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)锳lexa不支持自定義動(dòng)畫。

　　ChefSteps的軟件工程師Huy Nguyen也在為Joule烹飪應(yīng)用創(chuàng)建Echo Show支持時(shí)遇到了障礙。例如如果用戶要求查看五分熟的牛排，但ChefSteps不能在視頻旁邊顯示語(yǔ)音或書面說(shuō)明，因?yàn)锳lexa只允許視頻以全屏播放。

　　Nguyen說(shuō)：“你可以將語(yǔ)音添加到視頻當(dāng)中，但是這需要花費(fèi)時(shí)間，而且你必須有一個(gè)視頻編輯器才能做到這一點(diǎn)。

　　亞馬遜試圖避免智能手機(jī)的相關(guān)概念，例如沒(méi)有后退按鈕和主菜單功能，甚至沒(méi)有基本的導(dǎo)航鍵。這種限制對(duì)于推動(dòng)以語(yǔ)音為基礎(chǔ)的交互是有意義的，但是也阻止了一些關(guān)于觸控的基本操作，例如退回到之前的屏幕界面。

　　彭博社Ambika Nigam表示，其公司仍在研究如何處理這一限制。但就目前而言， 彭博社的Alexa應(yīng)用根本不支持觸摸控制。

　　她說(shuō)：“如果以語(yǔ)音交互為主，那么你肯定不想依賴于觸控按鈕，因?yàn)檫@使得用戶更習(xí)慣于視覺(jué)元素和觸控操作。你最不希望發(fā)生的事情就是人們繼續(xù)以觸控操作為主，因?yàn)槟菢拥脑拋嗰R遜的設(shè)備就和iPad或智能手機(jī)沒(méi)什么兩樣了。“

　　也許亞馬遜面臨的最大困境是如何處理通知。今天，Alexa只允許自己的商店推送通知，此外只有少量的第三方應(yīng)用可以推送通知。但是，隨著支持通知的應(yīng)用逐步增多，通知列表不斷增長(zhǎng)，就會(huì)和智能手機(jī)沒(méi)有區(qū)別。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，Alexa的通知需要更加智能和更有關(guān)聯(lián)性。

　　Cutsinger說(shuō)，亞馬遜正在逐步摸索出正確的方法。

　　“很多時(shí)候，我和開(kāi)發(fā)者交談，他們的想法就是，‘我要通知！我要實(shí)現(xiàn)所有這些想法！“他說(shuō)，“我通常會(huì)從不同角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題……我們?nèi)绾螏椭脩艄芾聿⑶铱刂七@些功能，比如這些隨機(jī)的功能會(huì)不會(huì)在半夜吵醒你呢？這是我們的重要考慮因素，也是我們對(duì)發(fā)布何種通知以及何時(shí)推出通知的顧慮所在?！?/p>

　　ALEXA VS. 智能手機(jī)

　　Cutsinger警告說(shuō)，對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在仍處于整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的早期階段，亞馬遜和開(kāi)發(fā)人員都需要時(shí)間來(lái)弄清楚事情應(yīng)該如何運(yùn)作。不過(guò)，如果亞馬遜最終能夠克服這些障礙，打造一個(gè)支持觸摸屏技術(shù)的生態(tài)系統(tǒng)，那么與其他一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，這個(gè)問(wèn)題最終會(huì)完全不同。

　　例如，Siri就在努力將語(yǔ)音控制移植到現(xiàn)有的智能手機(jī)應(yīng)用上。這是一個(gè)艱難的過(guò)程，因?yàn)樗筇O果語(yǔ)音支持用戶通過(guò)應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)的每一個(gè)功能。目前，Siri只支持少數(shù)幾個(gè)特定應(yīng)用的語(yǔ)音命令，例如共享用車，訓(xùn)練和待辦事項(xiàng)列表等等，而且應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)者無(wú)法自定義其提供的操作類型。

　　此外，三星也計(jì)劃提供開(kāi)發(fā)者工具，使Android開(kāi)發(fā)人員能夠?qū)ixby語(yǔ)音命令整合到其應(yīng)用程序中的現(xiàn)有操作中。具體來(lái)說(shuō)，用戶將能夠在Galaxy Note8等智能手機(jī)上無(wú)縫切換觸摸和語(yǔ)音交互。這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)像亞馬遜正在做的事情，只不過(guò)需要開(kāi)發(fā)人員在現(xiàn)有的Android應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)中投入更多精力。 （另外，三星還沒(méi)有發(fā)布Bixby的開(kāi)發(fā)工具。）

　　相比之下，亞馬遜所做的事是從零開(kāi)始創(chuàng)建一個(gè)新系統(tǒng)，其中每一個(gè)功能都可以通過(guò)相應(yīng)的語(yǔ)音交互來(lái)實(shí)現(xiàn)。而下一步所做的工作是支持觸控操作。 （谷歌可能正在推行類似的計(jì)劃，但目前谷歌智能助理只集成到了Google Home等智能揚(yáng)聲器之中。）

　　“我們不想復(fù)制應(yīng)用程序的多層級(jí)觸摸操作。我們所希望的僅僅是通過(guò)觸控操作來(lái)模仿語(yǔ)音交互。這是一個(gè)完全不同的范例，“丹尼爾指出，“如果你設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是觸摸操作，再想用聲音調(diào)用功能就非常繁瑣。反過(guò)來(lái)如果你設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是語(yǔ)音交互，那用觸控操作調(diào)用功能就相對(duì)簡(jiǎn)單，實(shí)際上也簡(jiǎn)化了觸控過(guò)程?！?/p>

　　這種方法似乎讓人想起十年前蘋果是如何開(kāi)發(fā)出iPhone的。通過(guò)圍繞觸控交互方式開(kāi)發(fā)出新的操作系統(tǒng)，蘋果公司創(chuàng)造了一種比桌面軟件更為簡(jiǎn)單的新應(yīng)用程序。然后，這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)通過(guò)iPad擴(kuò)展到了平板電腦，而蘋果現(xiàn)嘗試將iPad發(fā)展成個(gè)人電腦的替代品。

　　當(dāng)然，盡管智能手機(jī)已經(jīng)成為消費(fèi)者電子市場(chǎng)的主導(dǎo)產(chǎn)品，但個(gè)人電腦仍然存在。同樣，即使亞馬遜野心勃勃的計(jì)劃最終獲得成功，智能手機(jī)也不會(huì)消失。

　　但是，如果身邊總會(huì)有一個(gè)配置Alexa助理的顯示屏，而且完成任務(wù)的速度更快，操作更為簡(jiǎn)單，也許你就不會(huì)像現(xiàn)在這樣經(jīng)常拿出自己的智能手機(jī)。智能手機(jī)應(yīng)用程序也就會(huì)逐步失去用戶的青睞。亞馬遜的Alexa設(shè)備或許能讓這一情景成為現(xiàn)實(shí)。