轉型陣痛

　　IBM一季度財報顯示，當季營收為234億美元，比去年同期的247億美元相比，下滑5.1%。凈利潤為30.32億美元，比去年同期的30.66億美元下滑1.1%，這是該公司自2005年以來第一次盈利情況低于市場預期。IBM認為，業績下滑是因為銷售團隊未能達成一系列有價值的軟件和硬件交易。此前有消息顯示，IBM曾有意將目前利潤率最低的服務器產品X86出售給中國企業聯想。

　　在IBM公布了2013年第一季度營收與利潤雙下滑的財報后不久，就有媒體報道稱IBM將在全球裁員6000到8000名員工，但直到BPO部門被“血洗”之前，被視為發展重心的中國區是否會大規模裁員一直沒有定論。隨著事態的明朗化，有關中國區的裁員傳聞已經出現從300到2000人的多個版本，但真實情況無人得知。

　　針對裁員的具體細節，IBM大中華區企業策劃部總監湯磊磊拒絕正面回應，他表示，由于公司處于競爭行業，公司不公開討論員工配置的規劃細節。但轉型是IBM業務模式中必要的特質，因此，某種程度的員工重組會成為IBM業務的持續要求。

　　事實上，對這次裁員感到不滿的不僅僅是中國員工，在一家名為ibmemployee.com的IBM員工吐槽網站上，不同國家的IBM員工正實時的對裁員數量和部門進行披露，憤怒的員工甚至開始聯合起來要求IBM總裁兼CEO羅睿蘭下臺，“為什么我們要為她和高管們的2015計劃付出代價，為什么我們要為他們取悅華爾街而失去工作”！

　　對中國IBM員工來說，除了裁員，IBM即將產生變化的征兆早已一一顯露，先是每年固定的調薪由4月份改到7月，又從7月改到10月；再到對各類報銷的審批從緊；更加繁瑣的出差流程系統等等。簡而言之，IBM盡管將股價的升至了歷史高位，但是卻將員工服務降到了歷史最低點。

　　而IBM全球副總裁、大中華區政府與公眾事業部總經理范宇的離職，更是讓中國IBM的員工感到了危機感，這位在IBM內部層級最高的大陸籍高管是IBM在華第一批員工之一，盡管在外界知名度不高，但在內部被視為IBM中國員工的偶像，甚至在新員工培訓中都會對其進行重點講述，但連他都決定離開IBM時，大堤將潰已經是中國區員工的統一認識。

　　IBM官方表示，本次裁員的最大理由就是希望通過削減員工規模，滿足今年每股盈利16.70美元的目標。這也是IBM 2015計劃的既定目標。這項為了取悅華爾街而采取的計劃顯示：到2015年該公司每股收益將提高至最少20美元；同時在截至2015年年底之前，還將繼續向股東返還現金700億美元。
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　　技術變革

　　目前，IBM正試圖通過移動、云計算、大數據分析和社交媒體等新技術的應用實現業績目標。6月5日，IBM宣布以20億美元收購云計算公司SoftLay-er，以提升其在云計算領域的競爭力，IBM預計，到2015年云計算業務將為其帶來約70億美元的收入。

　　對于IBM在中國云計算市場的業績，IBM卓越工程師IBM中國開發中心CTO、IBM創新工程院院長毛新生并不抱有僥幸。一個月前，IBM在數據庫和操作系統領域的競爭對手微軟，宣布與國內運維服務提供商合作進入中國市場，雙方的競爭戰術更加針鋒相對。

　　6月6日，IBM發布的中國云計算市場戰略，目標包括整合新技術；提供全面的解決方案組合；構建云計算生態系統，并通過推動云計算標準的建立梳理業界權威。要在“嚴酷的競爭”中勝出，IBM必須向客戶表明，自己在這個領域的經驗是多么廣泛有力。“過去一年，IBM在業務分析、云和智慧的地球產品方面，大約一半營收來自軟件。”IBM軟件集團大中華區總經理胡世忠表示，過去18個月，IBM軟件在包括中國在內的大中華區的業績保持增長，主要的業務機會來自“云計算”和“智慧地球”。

　　IBM預計，到2015年，來自分析和相關“大數據”技術的收入將達到200億美元。“這些產品和解決方案在IBM業務中占據了更大比重，它們帶動了更高質量的收益流，改善了營收結構和利潤率。”胡世忠說。2013年5月，IBM軟件集團在大中華區提出應對“新計算時代”的營銷口號，向高附加值轉型的企業客戶和政府部門提供服務。

　　業界聲音

　　而《福布斯》雜志網絡版近日也刊載文章，闡述了IBM為在移動領域中占據主導地位而推出的計劃。文章指出，IBM正計劃通過其最全面的移動解決方案組合MobileFirst（移動為先）來統治移動市場，這項戰略的要點包括建設全渠道零售業務、打造物聯網和構建機器學習平臺等。

　　在1995年，甚至都沒人聽說過亞馬遜、谷歌（微博）或是Facebook；而時至今日，這些公司已經在科技行業中占據了主導地位。如果你仔細想一下的話，一定會對自互聯網變成主流以來有多少創業公司已經成長為龐大的全球巨頭的數字感到十分驚訝。但是，如果你覺得事情僅止于此的話，那么你就錯了，因為還有數不清的公司已經對自身進行了徹底改造，目的是在數字化的世界中取得成功。舉例來說，單單是電子商務就已經變成了一項總額高達一萬億美元的業務。

　　在電子商務行業中，有很多公司都是由IBM的電子商務創新計劃提供支持的。IBM負責技術和戰略的副總裁愛爾文·沃拉達斯基·伯杰（Irving Wladawsky-Berger）對此作出解釋稱，IBM的成功在很大程度上來自于這家公司認識到互聯網行業中的機遇不僅僅是面向創業公司開放的，現有的公司通過對自身業務進行改造的方式也可以釋放出龐大的價值。現在，IBM正計劃通過其最全面的移動解決方案組合MobileFirst（移動為先）來再次這樣做。以下是與IBM MobileFirst戰略相關的五個要點。

　　1.建設全渠道零售業務

　　市場營銷者所喜歡說的“消費者決定之旅”（consumer decision journey）實際上是一種“醉漢的步伐”。在這種“旅程”中，消費者會先到商店里看好商品，然后再使用移動應用，再看看來自于網站和好友的推薦，從而各種來源獲取信息，最后才會作出購買決定。其結果是，零售正日益變成一種全渠道的活動；在這種活動中，商家及其供貨商可以在消費者購物以前、購物期間或購物以后提供一種從商店內到消費者家里乃至移動平臺的無縫體驗。消費者想要的體驗是，在網上搜索自己喜歡的商品，在商店里“買前驗貨”（showrooming），然后在任何時間和時間地點進行購買。

　　對任何公司來說，這都是一種苛求。想要做到這一點的話，它們不僅需要將其在線資產與歷史遺留的POS（銷售點）體系（其中有些體系的歷史可以回溯至數十年前）進行整合，而且還要確保其服務在任何設備上都能保持一致性，無論消費者使用的設備基于何種操作系統、擁有多大的顯示屏尺寸或是其他各有不同的要素。然后，公司還需要對其內部流程作出適應性的改變。

　　而IBM已經開發出了一種一體化的解決方案，能開發者一次性編寫代碼，使其適應全渠道零售的要求。與此同時，亞馬遜旗下的咨詢部門還可幫助培訓公司員工，這樣一來無論消費者與商家之間的互動是在零售店里、在網上還是在客戶服務中心發生的，公司所提供的服務都能保持一致性。與IBM相比，很少有公司能具備這樣的規模和范疇來做到同樣的事情。

　　2.物聯網

　　在當今的世界里，所有事情都與數據有關。從人與人之間的無形聯系，到汽車發動機的轟鳴，再到醫院里病人的生命特征，數據無所不在。互聯網讓人類通信活動變得普及化，而新的物聯網（Web of Things）則正在為實體事物做同樣的事情。

　　物聯網對許多企業來說都代表著一種發展機遇，但同時也給它們帶來了龐大的挑戰。首先，企業需要在成千上萬的遺留資產中嵌入傳感器，例如汽車、建筑物、工廠設備等，諸如此類。然后，企業還需要將所有數據點都無縫整合到一個中央系統中去。最后，企業還需要對這些數據進行分析，以便創造出對未來的深刻洞察力，以此為基礎來采取行動。

　　在這個領域中，IBM再一次做好了能讓企業利用其服務的準備。這家公司開發出了MQQT，這是一種專門為機對機（M2M）互動而設計的協議；此外還已推出了MessageSight，這是一個能幫助企業管理來自于所有傳感器的實時數據的平臺，從而令企業有能力創造出真正的商業價值。

　　3.移動業務管理

　　最近發生的愛德華·斯諾登（Edward Snowden）事件（也就是所謂的“棱鏡門”事件）凸顯出了一件事情：隨著企業越來越多地轉向移動領域，公司員工、合作伙伴和客戶都需要在能獲取企業資源的同時，又不會犧牲自己的安全性、客戶隱私權和服務質量。但想要做到這一點是非常困難的：如果你過于關注安全性的問題，那么就會犧牲移動工作場所能給你帶來的許多好處；但如果你過于開放，那么就會面臨喪失安全性的風險，讓你自己不僅可能會陷入窘迫境地和損失業務，還有可能會遭遇司法問題。

　　這些問題不僅是技術性的，同時也是運營性和戰略性的。公司管理層必須意識到這些問題，正確的技術和運營協議必須被實施，而勞動力則必須接受培訓。這是一項非常龐大的任務，而且必須迅速執行。

　　就目前而言，移動營銷頗受業界關注，但移動業務本身可能會帶來更加龐大的機會。

　　4.機器學習平臺

　　在IBM最近開發的東西中，沃森（Watson）超級電腦很可能是最令人激動的，這是一個非常強大的人工智能平臺，能在美國著名電視問答游戲“Jeopardy！”中擊敗世界上最聰明的人，而要做到這一點所需要的不僅僅是事實性知識，同時也需要以回答問題的形式來解決謎題的直覺知識。

　　沃森超級電腦之所以能做到這一點，是因為這臺電腦不僅是進行數據處理工作來鑒別信息模式，而且會對海量信息進行仔細梳理（包括維基百科網站的每個頁面），然后得出眾多可能的解決方案，最后通過計算來判斷其中哪個解決方案最有可能接近于完美。通過這種方式，沃森超級電腦所得出的結果精確得令人難以置信。

　　IBM為沃森超級電腦制定的計劃并非只是參加電視問答游戲而已，這家公司已經開始將這臺超級電腦用于醫藥和金融等工作。據《福布斯》雜志撰稿人布魯斯·艾普賓（Bruce Upbin）此前報道，IBM還已經從最近開始利用沃森超級電腦設計移動版客戶服務應用。通過這個應用，消費者無需再與客戶服務中心進行聯系以獲得建議，而是直接向沃森超級電腦提問即可。

　　當然，消費者不會知道自己是從沃森超級電腦那里獲得了建議，他們只會認為是自己的保險公司、旅游網站或手機提供商擁有一個令人驚異的新應用，但實際上所有這一切都是由IBM提供支持的。

　　5.獨特的商業模式

　　IBM是一家獨一無二的公司，這家公司旗下的研究部門已經贏得了五個諾貝爾獎項（這比大多數大型學術機構獲得的獎項都要多），而且還開發了許多重要的創新產品，如Sabre旅游系統和掃描時隧道顯微鏡等，這種顯微鏡幫助創造了納米技術。另外，IBM設計的鋰空氣電池可能會為未來的電動汽車所用。

　　除此以外，IBM還是硬件和軟件的頂級生產商，而收購普華永道的交易則給這家公司帶來了全球范圍內最優秀的咨詢業務之一。IBM擁有領先技術、生產和執行的組合，這使其成為了大型企業的首選合作伙伴。

　　舉例來說，IBM最近剛剛開發了一種多觸控智能地板，這種地板能根據客戶流量來創造一張熱圖；此外，IBM還開發了一種軟件，能將客戶互動與銷售數據和咨詢建議整合到一起，并為員工提供培訓，使其能夠了解切實的業績結果。就這種端對端的能力來說，沒有哪家公司能與IBM匹敵。

　　因此，當我們大家都在為亞馬遜、谷歌或蘋果發布新產品而感到激動時，也不應忘記科技并不只是與新奇的小工具和創業公司有關。所有想要在數字時代中占有一席之地的公司都需要開發各種移動解決方案，而這些公司經常都會向IBM尋求幫助，從而使自己具備這樣去做的能力